Pedido de reembolso obrigatório com informação no banco.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

19/07/2023 às 14:10

ID: 168524463

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra pelo site através do Instagram, o número do pedido gerou rapidamente porém o prazo era de até 20 dias úteis chegar na residência, passou esse prazo, tentei vários contatos aonde os mesmo informam que estava tudo certo. Ontem na página do Instagram pediram p entrar em contato pelo direct aonde fui informada que: Estavam com problemas sistêmicos que o envio não seria mais feito e que era necessário realizar o reembolso imediato, esse reembolso seria feito da seguinte maneira: Seria me enviado uma chave pix que eu iria usar para gerar um cód que eu iria passar para eles para que fosse feito o reembolso, sendo que se já é gerado uma chave pix é só realizar o estorno. Porém aceito também o estorno no cartão.

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Resposta da empresa

19/07/2023 às 16:37

Olá, Cliente! Tudo bem? Sou a Rafa, representante da loja Ative Fast aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo transtorno! Não é essa a experiência que gostaríamos de passar, mas verifiquei no sistema e seu pedido ainda está dentro do prazo, ok? Nosso prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis após a postagem do pedido, está bem? Peço que aguarde retorno via e-mail, caso não tenha entrado em contato, esse é nosso canal: *******
Prezamos pela sua confiança!

Ficamos à disposição e no aguardo!

Réplica do consumidor

19/07/2023 às 16:44

Vamos lá, fiz a compra de vocês no dia 07-06 ! Estamos então tendo divergência de informações, pois pelo Instagram me informaram que não será mais feito a entrega. E pelo e-mail o produto foi postado a mais de semanas ! Qual o canal correto de lidar com vocês ? Sendo que por e-mail faz dias que entro em contato e não me respondem mais e o site de vocês está fora do ar !!!!!!

Réplica do consumidor

26/07/2023 às 07:40

Estou a dias em contato via whatsapp! E NADA ! NADA ! PRECISO DE UMA POSIÇÃO URGENTE ! CÓD DE RASTREIO VÁLIDO! E A DATA DE CHEGADA DO PEDIDO QUE SE ARRASTA PARA 2 MESES ! CASO EU N TENHA UMA RESPOSTA IREI CONTATAR O PROCON !