Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido

Olá, Bruna! Tudo bem?

Agradecemos por nos sinalizar e sentimos muito por qualquer preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o envio foi realizado via Sedex, exatamente conforme a opção selecionada no momento da compra. Em alguns casos, a atualização inicial no sistema de rastreamento pode gerar dúvidas, mas o serviço contratado foi respeitado e o pedido segue normalmente dentro dessa modalidade.

Em relação ao atendimento, nosso suporte humano pelo WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Fora desse horário, o atendimento ocorre exclusivamente por meio do nosso chatbot, que permanece ativo para orientações iniciais.

Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido e esclarecer qualquer outra dúvida necessária. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila e transparente em todas as etapas.

Atenciosamente,
Equipe Ative