Produto não reenviado após erro no endereço e falta de suporte
Resolvido
Água Comprida - MG
19/01/2026 às 10:24
ID: 238090281
No dia 01/01/2026 comprei produtos pelo site, o produto voltou para o remetente devido eu ter colocado o endereço errado, a primeiro momento consegui falar pelo Instagram com o pessoal da loja e foi constado que o endereço estava errado. Mandei novos dados , porém ninguém me envio novo código de postagem, não responde as mensagens e nem enviam uma nova previsão. Né no Instagram e nem no WhatsApp. Foi uma compra de 600,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:57
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de informar que o pedido já foi reenviado hoje pela manhã para o endereço correto que você nos enviou e segue já em trânsito normalmente. Você pode rastreá-lo com o código de rastreio disponível no site.
Aproveitamos para esclarecer que, em casos de divergência de endereço, o procedimento logístico funciona da seguinte forma: o pedido precisa retornar à nossa base para que o reenvio seja realizado com segurança e dentro dos padrões da transportadora, exatamente como ocorreu neste caso.
Reforçamos também que nosso atendimento humano pelo WhatsApp acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Fora desse horário, as mensagens são direcionadas ao nosso chatbot, que permanece ativo para atendimentos iniciais.
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ative
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:04
Problema solucionado, porém deveria melhorar a o tempo de resposta ao cliente nos casos digitais , assim a daria mais segurança nas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8