Office 365 nao me atende e empresa se recusa a cancelar a compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 16:34
ID: 231734289
Na data de hoje, 12/11/2025, adquiri uma licença digital do Office 365 Premium no site AtiveAqui, realizando o pagamento via Pix. A promessa era de que a chave de ativação seria entregue de forma imediata e automática na minha conta do site, para uso em múltiplos dispositivos, incluindo Mac. Contudo, após o recebimento da chave, não consegui acessar minha conta Microsoft nem ativar o produto conforme necessário para uso legítimo.
Ao buscar suporte, fui informada repetidamente que o produto era original, autorizado pela Microsoft e com garantia de ativação. Porém, apesar dessas alegações, minha necessidade essencial acesso à conta e ativação adequada não foi atendida. Solicitei então o cancelamento da compra e o reembolso, direito previsto no Código de Defesa do Consumidor pelo arrependimento em até 7 dias, pois o produto não correspondeu às expectativas.
A empresa se recusou terminantemente a realizar a devolução alegando que a visualização da chave e a troca de senha desqualificam meu pedido de cancelamento, impedindo o direito de arrependimento, mesmo após deixar claro que o produto não atende a meu uso.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] total
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 14:29
Oi, Ana Paula! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos seu pedido e esclarecemos que as informações sobre o formato de ativação estão descritas de forma completa na página do produto, disponível em:
https://**************premium/
O Office ******* Premium é entregue por meio de uma conta exclusiva já configurada e ativada pela Microsoft, garantindo uso imediato e seguro, sem necessidade do e-mail pessoal do cliente. Esse modelo inclui todos os aplicativos originais (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access e Teams), válidos por 12 meses e com 1 TB de armazenamento em nuvem.
Ressaltamos que todos os esclarecimentos foram prestados via WhatsApp, e conforme os termos aceitos no momento da compra, após a visualização e utilização do produto digital, não é possível realizar o reembolso, conforme previsto no art. 49 combinado com o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que trata da natureza de produtos de conteúdo digital os quais, uma vez acessados, não podem ser devolvidos, preservando a segurança jurídica tanto do consumidor quanto da empresa.
Continuamos à disposição em nosso canal oficial de suporte caso precise de algo mais:
https://**************
Horários de Atendimento:
De Segunda à Sexta-Feira: 10:00 às 20:00
Sábado, Domingo e Feriados: Fechado
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.