Ativia Saúde: Demora na autorização de cirurgia e falha no atendimento ao cliente
Não resolvido
Jacareí - SP
30/03/2026 às 12:18
ID: 244698323
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento do convênio Ativia Saúde.
No dia 27/02, dei entrada em uma solicitação de autorização para cirurgia, sendo informada de que o prazo para resposta seria de 21 dias úteis. No entanto, até o presente momento, não obtive nenhum retorno.
Na tentativa de resolver a situação, compareci pessoalmente ao convênio na semana passada, onde me orientaram a entrar em contato com a central de atendimento da Ativia (*****, OPÇÃO 3). Porém, já realizei 4 ligações em horários diferentes, e em todas elas a chamada permanece em torno de 15 minutos e 20 segundos, finalizando com a mensagem de que o canal de atendimento está temporariamente indisponível.
Essa situação demonstra total descaso com o beneficiário, principalmente considerando que se trata de um procedimento cirúrgico, que exige urgência e atenção.
Solicito um posicionamento imediato sobre a autorização da cirurgia, bem como uma solução eficaz para o atendimento ao cliente, que atualmente se mostra ineficiente.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:44
Prezada(o), boa tarde.
Agradecemos por nos acionar e lamentamos, sinceramente, pelos transtornos relatados, especialmente diante da dificuldade de contato e da demora no retorno referente à sua solicitação.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um procedimento cirúrgico, que exige atenção e agilidade.
Informamos que já direcionamos sua manifestação para o setor responsável, solicitando prioridade máxima na análise do seu pedido de autorização. Estamos acompanhando internamente para que haja um posicionamento o mais breve possível.
Além disso, registramos a ocorrência quanto à indisponibilidade do canal de atendimento, para que as devidas correções sejam realizadas e situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados para localizarmos sua solicitação com maior agilidade:
Nome completo do beneficiário
CPF
Número da carteirinha (se possível)
Seguimos à disposição e manteremos você atualizado(a) sobre qualquer avanço.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:12
Vou enviar os dados que foi solicitado
Ruthielen de Araújo Lagdem
*****
*****
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:35
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2