Ativia Saúde: Dificuldade de Contato para Portabilidade e Carta de Permanência
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
30/03/2026 às 16:56
ID: 244736123
Recebi um email da Ativia Saúde informando sobre a alienação de sua carteira de beneficiários e eu poderia entrar em contato para obter a carta de permanência para portabilidade para outra operadora
Porém, é impossível o atendimento por telefone. Metade dos números informados não recebem mais ligação, e a outra metade faz eu aguardar por 10min a 15min e uma mensagem automática diz que o número está indisponível
É impossível entrar em contato com a operadora
Preciso saber para qual operadora serei migrado e preciso também da carta de permanência
Números que tentei: ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:54
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente em relação à dificuldade de contato pelos canais informados. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente diante da necessidade de informações importantes como a migração de operadora e a carta de permanência.
Sobre a alienação da carteira, informamos que sua solicitação já pode ser tratada por nosso atendimento, e iremos auxiliá-lo com as informações necessárias.
Para darmos andamento com prioridade, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:
Nome completo do titular
CPF
Número da carteirinha (se possuir)
Com esses dados, iremos:
Verificar para qual operadora ocorrerá a migração do seu plano
Solicitar a emissão da carta de permanência para portabilidade
Acompanhar sua solicitação até a conclusão
no E-mail [email protected]
Reforçamos que a indisponibilidade dos canais informados já foi registrada internamente para tratativa e melhoria dos atendimentos.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo e vamos tratar sua demanda com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:58
Mensagem: Apesar da resposta aqui no ReclameAqui ter sido rápida, consegui obter a carta de permanência por meio do telefone *****, que não é público em lugar nenhum, e me mandaram solicitar a carta de permanência por meio do email *****
É um absurdo essas informações não virem junto com a notificação da alienação à nova empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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