Cancelamento unilateral de plano de saúde e cobrança indevida após suspensão de serviços pela ANS

Respondida
Niterói - RJ
11/06/2026 às 15:43
ID: 251146997
As minhas filhas tinham o plano de saúde da Ativia. Porém a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou, por meio da Resolução Operacional ANS RO/ANS-3114, que a ATÍVIA SERVIÇOS DE SAÚDE S/A, inscrita no CNPJ sob o n ***** e registrada na ANS sob o n *****, promova a alienação de sua carteira de beneficiários no prazo de 30 (trinta) dias, a contar de 17/03/2026.
Sendo assim, minhas filhas que faziam terapia na clinica da Ativia pararam de ser atendidas. Eu não fui comunicada oficialmente do ocorrido, só fiquei sabendo porque eu que liguei para a central de atendimento por outro motivo e fiquei sabendo do que aconteceu.
Um contrato era administrado pela Ativia e o outro pela Corpe. o contrato administrado pela Corpe foi cancelado pela administradora sem que eu soubesse.
O ultimo atendimento na clinica foi feito no dia 22 de abril . Fiquei sabendo do encerramento das atividades no fim de abril e desde então venho tentando fazer a portabilidade sem sucesso porque o plano da corpe foi cancelado.
Venho tentando contato com a Ativia para cancelar o plano administrado por ela mas nao consigo ser atendida no telefone e por email não tive resposta. Sendo que após tudo isso ja foi gerado dois boletos de cobrança mesmo sem o serviço estar sendo prestado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:31
Mensagem: Você pode solicitar os dados para análise da seguinte forma:
Prezada,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Para que possamos analisar a situação informada, incluindo as questões relacionadas ao cancelamento contratual, cobranças emitidas, atendimento das beneficiárias e informações sobre os contratos mencionados, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados:
Nome completo das beneficiárias;
CPF e data de nascimento das beneficiárias;
Número das carteirinhas, caso possua;
Nome completo e CPF do titular do plano;
Cópias dos boletos que considera indevidos;
Comprovantes ou protocolos de tentativas de contato, caso possua.
Após o recebimento das informações, sua manifestação será encaminhada para análise junto às áreas responsáveis.
Ficamos no aguardo do seu retorno.