Ativia Saúde

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

30/01/2026 às 15:16

ID: 239324907

Fiz a seguinte reclamação à Ativia/Dona Saúde:

Venho, através deste e-mail, informar que na última segunda-feira, 26/01/2026, reportar PROBLEMAS SERÍSSIMOS EM SEUS CANAIS DE ATENDIMENTO - TODOS!!! ALGUNS DOS QUAIS: *****, *****, *****, ENTRE OUTROS QUE BUSQUEI NA INTERNET, TENTEI E NÃO CONSEGUI.

Depois que a Dona Saúde se juntou, ou não sei que tipo de "joint venture" vocês têm com a ATÍVIA, que JÁ ERA HORRÍVEL, TUDO ESTÁ CADA VEZ PIOR. REDE DE ATENDIMENTO, EMPURRA-EMPURRA DE ATENDIMENTO (SEGUE PRINT DE CONVERSA VIA WHATSAPP), ME LEVOU A INICIAR A TROCA DE PLANO DE SAÚDE, POIS, APESAR DE ANOS E ANOS SENDO CLIENTE DE VOCÊS, ESTÁ IMPOSSÍVEL SUPORTAR A SITUAÇÃO.

MEU QUESTIONAMENTO É BASTANTE SIMPLES E NINGUÉM FOI CAPAZ DE ME RESPONDER.. MEU PRÓXIMO BOLETO VENCE 05/02/2026 E EU GOSTARIA DE SABER A QUE PERÍODO DE ATENDIMENTO ELE SE REFERE E QUANTOS DIAS E QUAL VALOR DEVO PAGAR À ATIVIA/DONA SAÚDE, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO QUE MEU NOVO PLANO DEVE SER ATIVADO NO DIA 10/02/2026. GOSTARIA DE SABER, ALÉM DESTA SIMPLES INFORMAÇÃO, CONSIDERANDO QUE NÃO MORO MAIS NA CIDADE DE JACAREÍ-SP, MAS SIM, EM JUNDIAÍ-SP, COMO DEVO PROCEDER PARA, NO MOMENTO CERTO, PEDIR MEU CANCELAMENTO DO ATUAL PLANO ATIVIA/DONA SAÚDE. O FUNCIONÁRIO E A FUNCIONÁRIA MAL-EDUCADOS QUE ME ATENDERAM CHEGARAM ATÉ MESMO A DIZER QUE EU TERIA QUE PEGAR ESTRADA DE 2 HORAS E MEIA (SÓ DE IDA), ALÉM DE PEDÁGIOS, PARA FAZER ISSO PESSOALMENTE NA SEDE DA ATIVIA EM JACAREÍ-SP. ISSO É, NO MÍNIMO, ABSURDO.

TENTEI CONTATO COM SUA OUVIDORIA E NÃO CONSEGUI ÊXITO.

SOLICITO E AGUARDO BREVE RESPOSTA A ESTE EMAIL, ALÉM DE ADVERTÊNCIAS CABÍVEIS AOS ATENDENTES E VERIFICAÇÃO DE SEUS CANAIS DE ATENDIMENTO.

SEGUE A CONVERSA COM SEUS ATENDENTES NA SEGUNDA-FEIRA, 26/01/2026:

[26/01, 16:08] *****: Boa tarde
[26/01, 16:09] *****: ????
[26/01, 16:10] *****: Sou *****
[26/01, 16:10] *****: CPF *****
[26/01, 16:10] *****: Data de nascimento *****
[26/01, 16:11] *****: Falei com Luana da Dona Saúde na data de 26/01/2026 às 16h04 da tarde, protocolo *****
[26/01, 16:12] *****: Que NÃO RESOLVEU NADA E ME MANDOU LIGAR PARA VICÊS DA ATIVIA NOS NÚMEROS:
[26/01, 16:12] *****: 12 3954 3954 QUE NÃO FUNCIONA
[26/01, 16:13] *****: 12 3955 3444 QUE TAMBÉM NÃO FUNCIONA
[26/01, 16:13] *****: E
[26/01, 16:13] *****: ***** (whatsapp) QUE NÃO ESTÁ ATENDENDO.
[26/01, 16:14] *****: Preciso falar urgente sobre vigência de plano e futuro cancelamento.
[26/01, 16:14] *****: Em que canal devo falar???
[26/01, 16:15] *****: A Dona Saúde empurra para vocês da Ativia
[26/01, 16:15] *****: E vocês da Ativia NÃO ATENDEM O CLIENTE
[26/01, 16:16] *****: Preciso de um número que me atenda ou falar na ouvidoria
[26/01, 16:27] ATIVIA PROBLEMAS: Gabrielli - Boa tarde ! esse contato que o Sr. esta falando é somente para agendamento de consulta na Clínica de Esprecialidades Alvorada - Unidade SJC
[26/01, 16:28] *****: Ok
[26/01, 16:28] *****: Mas então eu preciso do contato CERTO para o que estou precisando
[26/01, 16:29] *****: Você pode me passar, por gentileza?
[26/01, 16:29] *****: O 12 3954 3954 NÃO ATENDE NEM RESPONDE WHATSAPP
[26/01, 16:30] *****: Este que estou falando foi a própria Dona Saúde que mandou escrever por whatsapp
[26/01, 16:31] *****: E o 12 3955 3444 É DO HOSPITAL E NÃO FUNCIONA PARA ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS
[26/01, 16:31] *****: Está impossível lidar com a Ativia
[26/01, 16:32] ATIVIA PROBLEMAS: Wendel: Boa tarde, seguem os contatos que temos aqui da central: ***** ou ***** (WhatsApp)
[26/01, 16:33] *****: Também já tentei. O primeiro NÃO FUNCIONA. O segundo NÃO RESPONDE
[26/01, 16:33] *****: O que eu faço?
[26/01, 16:34] ATIVIA PROBLEMAS: Wendel: Você pode estar indo presencialmente lá na central também: *****
[26/01, 16:34] *****: Não moro mais em Jacareí. Moro no município de Jundiaí -SP
[26/01, 16:35] *****: Impossível ir até Jacareí resolver isso, sendo que vocês têm que ter outros canais.
[26/01, 16:36] ATIVIA PROBLEMAS: Wendel: Só temos esses contatos conosco, infelizmente não temos outras informações ou contatos que possamos fornecer
[26/01, 16:37] *****: Por gentileza, solicito protocolo deste atendimento
[26/01, 16:37] ATIVIA PROBLEMAS: Wendel: Não geramos protocolo neste atendimento, isso seria apenas com a central
[26/01, 16:38] *****: É meu direito que você gere número de protocolo
[26/01, 16:38] *****: A partir do momento que você me forneceu atendimento, tenho o direito ao número de protocolo
[26/01, 16:53] *****: Wendel, estou falando com a Central com a atendente Juliana, que me confirmou que você TEM QUE GERAR NÚMERO DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO.
[26/01, 16:53] *****: Então exijo que o gere.
[26/01, 16:59] *****: Ignorou, certo, Wendel e Gabrielli. Muito bem. Vou acessar o PROCON e a ouvidoria


Sem mais,

Atenciosamente,