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Viamão - RS

08/03/2023 às 10:44

ID: 160600025

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Eu fiz compra de um colchão no dia 21 de Setembro com a promessa de um colchão com espuma D33 mas não é não é um material muito inferior. Eu tinha cama com espuma D33 e vi a diferença. A cama já fica afundada mas partes que o corpo mais pressiona. A cama é muito muito muito dura, tenho certeza que não é espuma D33 como prometido no anúncio. E o vendedor não respondi minhas mensagens de reclamação. Não sei n em direito qual o nome da empresa . A massagem é horrível. Mais faz barulho do que qualquer outra coisa. Péssimo produto e não foi barato. Quero devolver essa cama horrorosa e meu dinheiro de volta. Na verdade é tbm uma propaganda enganosa, pq promete um produto maravilhoso e chega uma [Editado pelo Reclame Aqui] de cama. No controle da massagem diz Ativita e a marca do colchão é khamaflex. Quero um retorno logo. Pq não consigo falar com ninguém. Eu fiz pagamento por pix. Espero que o mercado livre me ajude e tire essa venda de linha pq é só para queimar filme do mercado livre.

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 09:13

Bom dia, Sra. Caroline Treher,

Espero que esteja bem. Meu nome é Lilian e faço parte do suporte ao cliente da Ativitá.

Gostaríamos de esclarecer que somos fabricantes do sistema eletrônico de massagem e não do colchão em si. Pedimos desculpas pela demora em responder, pois estávamos sem acesso ao nosso perfil no Reclame Aqui.

Em relação ao barulho mencionado, acreditamos que possa ser um problema na instalação, a qual é responsabilidade do fabricante do colchão. Estamos no mercado há mais de 20 anos e nossa marca é reconhecida pela qualidade de nossos produtos.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,

Lilian
Suporte ao Cliente
Ativitá