Netshoes: Camisa G feminina recebida em vez de masculina no kit premium da corrida Netshoes Run em Brasília, com falha na conferência e descaso no atendimento.

Question

Comprei o kit premium da corrida Netshoes Run em Brasília e solicitei camisa tamanho G masculino. Porém, no momento da retirada do kit, recebi uma camisa G feminina.

Na entrega, inclusive, conferi junto com o funcionário responsável. Ele apenas verificou o tamanho informado na etiqueta e disse: corta-vento GG, camisa G, sem conferir se o modelo era masculino ou feminino. Como o tamanho estava correto, também não imaginei que pudesse haver esse erro.

Só percebi o problema quando cheguei ao hotel. No dia do evento procurei orientação no local e algumas pessoas me informaram para solicitar a troca pelo app da Ativo. Fiz o procedimento corretamente, porém até hoje não obtive retorno.

Também entrei em contato com a Netshoes pelo Instagram. Na primeira resposta pediram o número do peito da camisa, enviei as informações solicitadas e, desde então, não responderam mais.

O mais frustrante é que paguei caro no kit premium e o erro não foi meu. Houve tentativa de conferência no momento da retirada, mas o staff verificou apenas o tamanho G e não o modelo da peça.

Estou há dias tentando resolver de forma amigável e até agora sem qualquer solução ou retorno adequado. Espero que a Netshoes resolva meu problema e realize a troca correta da camisa.