Ativos só quero pagar meu boleto!
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 05:37
ID: 247720021
Fiz uma negociação através do App do SERASA para pagamento de uma dívida, deixei o boleto vencendo todo dia 02, porém não sei porque a SERASA antecipou o vencimento do boleto para o dia 30 e não vi, acessei o APP da SERASA no dia 01 para baixar e efetuar o pagamento e não consegui porque o boleto venceu.
Estou desde a manhã do dia ***** solicitando via central de atendimento da Ativos o boleto do acordo que vence dia ***** para pagamento e não consigo receber o atendente só informa que já foi enviado porém o boleto não chega no e-mail o código de barras não chega no SMS.
Tento acesso pelo site não consigo redefinir a senha o código nunca chega nem por e-mail nem por SMS.
Peço para o atendente me transferir para algum setor que possa verificar o que está havendo pedem para acessar o site.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:18
Prezado(a),
Em atenção a solicitação, esclarecemos que esta Securitizadora prima pela excelência no atendimento aos seus clientes, motivo pelo qual viemos esclarecer as dúvidas e prestar-lhe os devidos esclarecimentos.
Informamos que o pagamento da parcela nº 05 encontra-se devidamente contabilizado em nosso sistema.
Encaminhamos, por e-mail, o boleto referente à parcela nº 06, com vencimento em 05/06/2026.
Dessa forma, através do site www.ativosbb.com.br é possível também emitir boleto, bem como verificar outras informações relacionadas aos contratos cedidos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos através dos canais de atendimento.
Fone: 0800-644-3030
Site: https://ativosbb.com.br/
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos, uma empresa Banco do Brasil.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 17:05
Olá!
A questão não foi totalmente resolvida, continuo não conseguindo acessar a página ativosbb.com.br. A senha que utilizava não acessa a plataforma, clico em esqueci minha senha e solicito o envio do código para redefinição seja por e-mail ou telefone continuo não recebendo nada, ou seja, caso tenha algum novo imprevisto vou ficar novamente na dependência de que um atendente queira verbalizar o código de barras para mim.
Gostaria que esse problema fosse resolvido.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 06:11
Continuo aguardando por parte da Ativos S/A um posicionamento acerca do restabelecimento do meu acesso a plataforma, até a presente data 22/05/2026 não houve por parte da empresa qualquer manifestação (digital, impressa ou verbal) para regularização do problema.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:02
Não resolvem os problemas, ficam enrolando e dificultando ao máximo até mesmo questões simples para explorar mais quem precisa resolver uma questão financeira. Se precisar resolver uma pendência procurem outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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