Cobrança de dívida antiga e pedido de exclusão de registro no CPF
Resolvido
Patos - PB
05/08/2026 às 17:48
ID: 255717259
Verifiquei que meu CPF ainda apresenta uma conta atrasada referente a uma dívida com origem em 28/08/2016.
Trata-se de um débito extremamente antigo e não concordo com a permanência desse registro em meu cadastro para fins de negociação.
Solicito a exclusão imediata desse apontamento. Caso a empresa entenda que o registro deve permanecer, peço que apresente o contrato que originou a dívida, a memória de cálculo do débito e a fundamentação legal que autoriza a manutenção dessa informação após tantos anos.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:54
Olá sheila!
Conforme sua solicitação, informamos que providenciamos a retirada das ofertas na plataforma Limpa Nome Serasa.
Porém esclarecemos que o débito NÃO está negativado. A oferta constava apenas a nível informativo e negocial (caso o cliente decida por fazer).
Destacamos que o débito é incluído com o título Contas Atrasadas é exclusivamente para fins de acordo, o que significa dizer que o nome do devedor não ficará “sujo” apenas por estar lá. Tanto é assim que as informações da dívida e do devedor não são compartilhadas com terceiros, garantindo que somente o próprio cliente tenha acesso às ofertas de acordos para seus débitos.
Permaneceremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Eis os nossos contatos:
Fone: 0800-644-3030
Site: ativosbb.com.br
sac: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos BB
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:59
Responderam rapido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9