Cobrança de dívida prescrita incluída no Serasa
Resolvido
Taubaté - SP
05/08/2026 às 10:53
ID: 255668185
Olá, me chamo Luciano e venho por meio desta manifestar minha insatisfação e exigir uma regularização imediata no meu cadastro do Serasa.
Constatei que a empresa ATIVOS S.A. ***** incluiu uma oferta de cobrança/negativação sob a justificativa de "CDC, Cartão de Crédito, " referente ao ano de 2014. Esta pendência possui quase 12 anos, estando completamente prescrita (caducada) perante a legislação brasileira.
De acordo com o Artigo 43, parágrafo 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a pacífica jurisprudência do STJ, o prazo máximo para manutenção de qualquer registro negativo ou cobrança que impacte o score de crédito do consumidor é de 5 anos, contados a partir da data de vencimento da dívida. Passado este prazo, o débito não pode constar no sistema sob pena de caracterizar cobrança abusiva e constrangimento ilegal.
Solicito que a Serasa e a ALSec realizem a baixa imediata e definitiva desta oferta e de qualquer registro vinculado a ela no meu CPF, garantindo que meu Score de crédito não seja prejudicado por débitos prescritos.
Fico no aguardo de uma solução ágil para evitar que a discussão seja levada ao ***** (JEC).
Atenciosamente,
Luciano
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:25
Olá Luciano!
Conforme sua solicitação, informamos que providenciamos a retirada das ofertas na plataforma Limpa Nome Serasa.
Porém esclarecemos que o débito NÃO está negativado. A oferta constava apenas a nível informativo e negocial (caso o cliente decida por fazer).
Destacamos que o débito é incluído com o título Contas Atrasadas é exclusivamente para fins de acordo, o que significa dizer que o nome do devedor não ficará “sujo” apenas por estar lá. Tanto é assim que as informações da dívida e do devedor não são compartilhadas com terceiros, garantindo que somente o próprio cliente tenha acesso às ofertas de acordos para seus débitos.
Permaneceremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Eis os nossos contatos:
Fone: 0800-644-3030
Site: ativosbb.com.br
sac: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos BB
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:35
Negativou meu nome no Serasa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1