Cobrança indevida de dívida cedida sem comprovação
Respondida
Seabra - BA
05/08/2026 às 19:46
ID: 255727557
Prezada equipe,
Em atenção à resposta fornecida, reitero que a responsabilidade de comprovar a origem, a evolução e a legitimidade do débito cobrado é da instituição que efetua a cobrança, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, VIII e Art. 42).
Tendo em vista que a cessão de crédito foi realizada entre o Banco do Brasil e esta instituição, cabe exclusivamente a vocês obterem a documentação necessária com a empresa cedente para fundamentar a cobrança realizada. Não cabe ao consumidor locomover-se até uma agência bancária ou intermediar a busca de contratos para instruir uma cobrança efetuada por terceiros.
Solicito, portanto, que a cobrança/tratativa seja mantida suspensa até que vocês obtenham o contrato original devidamente assinado e a planilha de evolução do débito fornecidos pelo Banco do Brasil.
Aguardo o envio dos referidos documentos comprobatórios por este canal assim que disponibilizados.
Atenciosamente,
Girleila de Souza Santos
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:12
Olá Girleila!
Espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por entrar em contato conosco para discutir esse assunto. Vamos solicitar ao Banco do Brasil os documentos necessários e disponibilizá-los para você.
Ressaltamos que o Banco do Brasil pode limitar o envio desses documentos por questões de sigilo bancário. No entanto se você entrar em contato diretamente com o banco é possível que obtenha acesso completo às informações desejadas.
Sugerimos que busque os documentos diretamente na agência para obter informações mais detalhadas antecipadamente.
É fundamental destacar que em casos onde a legitimidade do débito precisa ser confirmada será necessário um parecer da própria instituição que cedeu o contrato. Assim poderemos resolver o caso de forma adequada.
Encaminhamos ao e-mail também a notificação de cessão para sua referência.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Os canais para falarmos a respeito são:
Fone: 0800-644-3030
Site: ativosbb.com.br
SAC: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos, uma empresa Banco do Brasil