cobrança indevidda
Resolvido
Florianópolis - SC
15/06/2026 às 20:34
ID: 251476097
A empresa ativosS.A está mantendo uma negativação ativa no meu referente a uma dívida de cartão de crédito com vencimento em 2014.De acordo com o artigo 43, 5do código de defesa d,o p consumidor e o artigo 206 do código do civil o prazo máximo de negativação é de 5 anos.exijo a baixa imediata desta restrição no Serasa pois a dívida já está prescrita /caducada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:18
Olá Carina!
Conforme sua solicitação, informamos que providenciamos a retirada das ofertas na plataforma Limpa Nome Serasa.
Porém esclarecemos que o débito NÃO está negativado. A oferta constava apenas a nível informativo e negocial (caso o cliente decida por fazer).
Destacamos que o débito é incluído com o título Contas Atrasadas é exclusivamente para fins de acordo, o que significa dizer que o nome do devedor não ficará “sujo” apenas por estar lá. Tanto é assim que as informações da dívida e do devedor não são compartilhadas com terceiros, garantindo que somente o próprio cliente tenha acesso às ofertas de acordos para seus débitos.
Permaneceremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Eis os nossos contatos:
Fone: 0800-644-3030
Site: ativosbb.com.br
sac: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos BB
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:56
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8