Dívida com ATIVOS S.A. (cessão do Banco do Brasil) com juros abusivos e falta de canal de negociação
Em réplica
Rio Azul - PR
18/01/2026 às 09:32
ID: 238025601
Meu empréstimo originalmente contratado com o Banco do Brasil foi cedido à ATIVOS S.A. e atualmente consta no Serasa apenas com propostas automáticas de negociação, sem disponibilizar canal de atendimento humano.
O valor atual da dívida está totalmente desproporcional ao valor original, em razão de juros e encargos excessivos.
Tenho interesse em regularizar a situação, possuo possibilidade de entrada, porém necessito de negociação direta, com desconto real, apresentação de memória de cálculo e condições justas.
Solicito contato para negociação manual e esclarecimentos formais sobre o débito.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:48
Danieli,
Agradecemos por entrar em contato conosco para discutir esse assunto.
Informamos que a Ativos disponibiliza diversas ferramentas de comunicação em todos os contatos realizados com os clientes. Dentre elas, site, e-mail, WhatsApp e telefone pois, estamos sempre prontos para ouvir e atender nossos clientes a fim de ajudá-los na recuperação de sua situação financeira. Os contatos estão descritos a seguir.
Mediante a demanda desta ocorrência, a Ativos disponibiliza para atendê-lo(a), a empresa FCA, cujo telefone (direto e gratuito), para contato é o 0800-100-1773.
Para sua maior comodidade, esta cessionária disponibiliza, ainda, o site www.ativosbb.com.br que oferece possibilidades de negociação, bem como outras informações relacionadas aos contratos cedidos.
Sendo assim, solicitamos a gentileza em reportar-se à empresa precitada (via telefone) ou ao nosso site para verificar as possíveis propostas de negociação.
Caso prefira, também está à sua disposição os canais de atendimento abaixo:
Fone: 0800-644-3030
Site: https://ativosbb.com.br/
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ativos, uma empresa Banco do Brasil.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 14:01
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece os pontos levantados na reclamação.
Reitero que NÃO realizo negociações por telefone. Solicito que todo o atendimento seja feito por meio escrito, neste canal ou via e-mail,***** para fins de registro e segurança jurídica.
Peço, de forma objetiva, o envio:
1) Comprovação formal da cessão da dívida;
2) Cópia do contrato original;
3) Memória detalhada de cálculo, com discriminação de principal, juros, multas e encargos;
4) Esclarecimento sobre a negativação em meu CPF.
Somente após o envio dessas informações será possível analisar qualquer proposta de negociação.
Aguardo retorno objetivo.