Funcionários da entrega de pedidos são Péssimo

Representantes da Atlanta, das áreas comercial e logística, entraram em contato com a cliente, para os devidos esclarecimentos, nos quais se destacam os seguintes pontos:
- quanto a descarga do material: a empresa segue rigorosamente os padrões de mercado, ou seja, a sacaria deve ser colocada numa distância média de até 20 mts de onde o veículo foi estacionado afrente do obra, desde que não hajam interferências no caminho da descarga, sempre em superfície plana e segura;
No caso em questão, haviam escadas para o acesso da descarga, mesmo assim o transportador colaborou para descarga com auxilio do pessoal da obra;
- quanto ao valor de frete: os preços são praticados de acordo com uma tabela previamente conhecida pelo cliente, que visa cobrir as despesas fixas e variáveis do transportador, com base em distância, peso e riscos da entrega, conforme também prática do mercado possuindo um valor mínimo para entrega;
- quanto ao atendimento na entrega, os colaboradores seguem uma cartilha elaborada especialmente para orientá-los, contendo todos os procedimentos e ações obrigatórias para a realização de qualquer entrega, lembrando que é feita constantemente uma reciclagem nesses colaboradores.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos, através do telefone **************, ******* ou pessoalmente teremos prazer em recebê-la.
Att,
Atlanta Materiais para Construção Ltda.

Primeiramente, com relação à distância nada nos tinha sido informado no ato da compra, mas mesmo assim, da testada do terreno até o ponto onde colocaria o material não possui 20m. Concordo que, há escada, porém são 7 degraus, sendo a mesma bem larga com aproximadamente 1,5m, localizado a 1m da testada, e não sao 20 como me foi informado ao contato.
Além disso, o entregador nem se quer, desceu do caminhão quanto mais entrar 1m dentro do lote, antes da escada!
Enfim, espero não precisar contar mais com o serviço de entrega da Atlanta.

Prezada Daniele,
Ratificando o esclarecimento sobre o procedimento de entrega, a distância não está sendo questionada, pois é de até 20 mts, e sim as interferências do acesso, que no caso são as escadas.
O entregador foi questionado novamente e confirmou que foi auxiliado por ajudantes da obra conforme acordo entre eles.
A empresa Atlanta faz diariamente, em média, ******* entregas a clientes, tendo um indice de reclamação praticamente 0(zero), menor que 1%, sendo que a referida entrega, apesar de qualquer intercorrência, foi efetivamente realizada.
Esperamos nova oportunidade para comprovar tudo o que foi devidamente esclarecido.
Área de Logística