Dificuldade na devolução de materiais de construção na Atlanta devido à exigência de nota fiscal.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 14:04
ID: 234459533
Fiz a compra de matériais na loja da marginal do Tietê no dia 05/12/25 e no dia 11/12/25 fui até a loja para efetuar a devolução de alguns materiais que não foram usados durante a obra, porém eles se recusaram receber os materiais alegando que eu teria que emitir uma nota fiscal . Informei que em nenhum outra loja de materiais existe este procedimento e que não seria lógico somente a Atlanta ter esse procedimento. Em resumo estou com materiais que não mais irei utilizar .
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:32
Prezado Sr. Alessandro, peço desculpa pelo transtorno, no entanto a compra foi feita em nome de Pessoa Jurídica e a mesma tem a obrigatoriedade para emissão de NFE.
"A emissão deste documento fiscal é fundamental para formalizar a operação, anular os efeitos fiscais da compra original (como o crédito de ICMS/IPI) e regularizar seus estoques perante a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda (SEFAZ). Quanto a devolução da mercadoria é obrigatório aceitar a devolução de mercadoria apenas se houver um defeito (vício) no produto, com prazos legais (30 dias para não duráveis, 90 para duráveis), ou em caso de compra fora do estabelecimento (internet, telefone), onde o consumidor tem 7 dias para se arrepender (direito de arrependimento). Para compras em loja física sem defeito, a troca ou devolução por arrependimento não é obrigatória."
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 21:11
Péssimo atendimento ! Compro na Leroy, Sodimac, Telhanorte , Casa mimosa , casa Faria e nenhuma tem essa postura de recusa na troca/devolução dos matérias . Além da demora no atendimento de vocês .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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