sem resposta de devolução

Olá,
Foram trocados e-mails com o cliente que comprovam que o mesmo não ficou sem resposta.
O cliente comprou uma capa de banco preta para moto Suzuki Yes ******* da marca PROTERCAPAS. Ele alega que a mesma foi enviado somente um pedaço de pano,
Segue comentário do cliente: motivo da devolução ,no produto da capa não fala que é somente um pedaço de tecido , que é preciso usar grampo , como se diz , capa e só colocar , como acontece com as capas de tanque , quem é só abrir a embalagem e colocar , já a manete estou devolvendo por causa que não coube , por esse motivo estou devolvendo somente a que eu não abrir.
Se o cliente observar na capa original da moto vai ver que ela já vem grampeada. Não tem como vender uma capa já pronta só para colocar em cima do banco.
Existem capas universais que são prontas com elásticos só para colocar, mas esse não é o caso sendo que cliente comprou uma capa própria para sua moto.
Em relação ao manete, o cliente não deixou claro se o manete estava com defeito, simplesmente alegou que não coube sendo que o manete é de moto especifica como consta na descrição do produto.
Enviamos um e-mail para o cliente solicitando que nos enviasse a mercadoria de volta.
A mercadoria chegando em nossa loja, daríamos inicio ao processo de devolução.
Até a presente data não obtivemos retorno.
Mediante a reclamação exposta no Reclame aqui, geramos um código de postagem em 23/07/******* as 10:09 am. para que o cliente realize a devolução dos materiais sem custos de envio.
Obs. Todos os e-mails foram respondidos para o cliente e temos como comprovar essas respostas.

Atenciosamente,
Rodiney Teobaldo

fiz o pedido de troca , e não recebi nenhum tipo de código de postagem, senão já tinha realizado a postagem do mesmo , quero solução.

Conforme já foi mencionado anteriormente, o e-mail com código de postagem foi enviado para o cliente em 23/07/******* 10:11
Segue dados da autorização de postagem:

Código de Autorização de Postagem: 761270059
Emitido em: 23/07/*******
Data de Validade: 01/08/*******
Serviço de Encomenda: E-Sedex Reverso
Remetente Autorizado: EMERSON PAULO DA SILVA
Quantidade de Objetos: 1

Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma AGÊNCIA PRÓPRIA ou FRANQUEADA DOS CORREIOS, levando consigo, OBRIGATORIAMENTE, o código de Autorização e o objeto para postagem.

Serviços Autorizados?

Aquisição de Embalagem: Não

DESTINATÁRIO?
ATLANTA COM REP IMP EXP LTDA
Rua Conselheiro Nébias ******* LOJA, Campos Elíseos
São Paulo - SP
CEP: **************