Atraso na entrega da Montana 1.4 e falta de suporte da loja
Resolvido
Itapevi - SP
08/01/2026 às 21:09
ID: 237111429
No dia 25/11/2025 o meu marido foi até a loja e fez a compra de uma Montana 1.4 para trabalho, pois ele trabalha com transporte de mercadorias e precisava de um carro adequado. A loja ofereceu o serviço de colocação da capota e regularização de toda a documentação por um determinado valor e informaram que o carro ficaria disponível no dia 15/12, já regularizado, para meu marido fazer a retirada e trabalhar. No dia 15/12 ninguém deu nenhuma satisfação para nós. Meu marido entrou em contato e falaram que o inmetro tinha adiado a vistoria, não deram novos prazos e depois disso não deram mais satisfação. Já faz 40 dias da compra, quase 1 mês que meu marido não consegue trabalhar por não estar com o carro.
Hoje (08/01) tentamos falar novamente com a loja e o vendedor JEAN disse que ligariam para nós até meio dia para dar uma satisfação, não ligaram. Depois, falaram que até 18hrs30 ligariam, novamente não houve contato. Ficam apenas enrolando, não dão suporte nenhum e nós clientes estamos saindo no prejuízo.
Já está chegando a data de pagarmos nossas contas e meu marido não consegue trabalhar, por conta do carro.
A responsabilidade é da loja, precisam resolver em um prazo razoável conforme artigos 18 e 35 do CDC. Caso não seja possível liberar o carro agora, entendo que terão a obrigação legal de fornecer um veículo reserva para meu marido trabalhar enquanto não finalizam o serviço que contratamos! Se esse atraso e problema não for sanado, não teremos outra opção além de ingressar com uma ação cobrando o cumprimento da obrigação e com pedido de liminar para fornecimento de um carro alternativo ou pagamento das contas pendentes.
Meu marido e eu estamos extremamente esgotados da situação e de sempre ter que correr atrás e ficar no pé dos vendedores para resolverem nossa situação. Na hora de vender te dão a maior atenção do mundo, mas para cumprir com o serviço contratado e dar um posicionamento ao cliente, eles somem. Péssimo pós-venda.
Além disso, comentaram que ficaram documentos pendentes para nós assinarmos, mas nunca nos mandam os arquivos pendentes corretos. Moramos longe da loja e será desgastante ficar indo lá para cobrar um retorno da entrega do carro.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:46
Prezada consumidora, Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos percebidos durante o processo de regularização do veículo e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento. Em relação aos fatos relatados, é importante pontuar que, após a aquisição da Montana 1.4, houve a necessidade de instalação da capota e posterior regularização perante o INMETRO, procedimento obrigatório para este tipo de adaptação e que depende de agenda, vistoria e liberação do órgão público. Essa etapa não é realizada internamente pela loja e encontra-se sujeita à burocracia do órgão certificador, o que pode gerar atrasos além do que inicialmente estimado.
Ainda assim, para garantir que o consumidor não tivesse qualquer prejuízo profissional ou financeiro enquanto o veículo aguardava a certificação, a ATLANTA MOTORS disponibilizou um veículo reserva, sem qualquer custo, para que seu marido pudesse seguir trabalhando normalmente durante o período necessário para conclusão das etapas legais. Essa conduta demonstra nosso compromisso com a boa-fé, com o pós-venda e, principalmente, com o bem-estar do cliente, e rapidinho estará desfrutando do seu novo carro com capota devidamente regularizada.
Reforçamos também que, durante todo o processo, permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, e seguiremos acompanhando a regularização até a liberação definitiva do veículo junto ao INMETRO, mantendo a transparência e o suporte que nossos clientes merecem.
Nosso compromisso é entregar o veículo em conformidade com todas as exigências técnicas e legais, preservando a segurança do consumidor e evitando futuros problemas de fiscalização. Agradecemos novamente pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer atualizações e dúvidas.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:32
Depois de muita conversa a empresa resolveu o problema, forneceram um carro provisório, infelizmente ele tb deu problema, mas diante da situação agilizaram nosso processo para pegarmos nosso veículo, já está conosco. Não voltaria a comprar com eles, mas preciso dar elogios a Maxi supervisora, que foi uma das poucas profissionais que correu muito para nos ajudar a resolver tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6