Atraso na transferência do veículo causando prejuízos!
Respondida
Atibaia - SP
02/04/2026 às 08:33
ID: 244993563
Quero registrar uma reclamação formal contra a empresa Atlanta Motors - Revenda de Carros, localizada em Campinas São Paulo
No dia 28 de Fevereiro de 2026, adquirimos um veículo utilitário Montana 2015 pelo valor de R$ 53.000,00 A VSITA. Essa compra foi realizada num sábado e o carro foi entregue só na quarta feira da outra semana 04/03 já estava demorando para entregar. Apesar de o pagamento ter sido realizado de forma à vista e de estar na posse do veículo, até a presente data, a documentação necessária para a transferência do veículo ainda não foi disponibilizada pela empresa. Foi realizado inmetro do veículo (demoraram horrores para solicitar esse inmetro) e prometeram 20 dias úteis desde a retirada da loja para o documento já estar no nome do meu marido. Já passaram 22 dias úteis desde a retirada do veículo na loja e somos apenas enrolados. Mandamos mensagem perguntando o que podemos fazer para passar pro nome e sempre é só aguardar e declaramos desde o início a urgência e ter o carro passado para o nome pois se trata do trabalho dele, cujo qual não pode ser realizado desde a posse do carro mas, no completo descaso, continuam mandando aguardar.
Após o inmetro declararam mais de 10 dias de aguardo. [Editado pelo Reclame Aqui].
Resumindo, foram diversas tentativas de contato, a Atlanta Motors tem se esquivado de sua obrigação, alegando prazos extensos (somando 30 dias úteis prometidos) para a disponibilização dos documentos e transferência. Sabendo da multa existente por atraso de transferência para o dono do carro.
Como disse, essa falta de documentação tem gerado prejuízos significativos, pois compramos o veículo para uso em minhas atividades de entregas e não conseguimos utilizá-lo devido a essa pendência. Decepcionante.
Diante da situação exposta, solicito que a empresa reclamada forneça toda a documentação necessária para a transferência do veículo para hoje! Caso contrário seguiremos com nosso advogado.
Na hora da compra foram extremamente solícitos. Agora, decepção.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:12
Prezada Senhora,
A Atlanta Motors vem, respeitosamente, prestar os esclarecimentos pertinentes acerca da manifestação apresentada por Vossa Senhoria.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o veículo adquirido por Vossa Senhoria trata-se de um automóvel com capota adaptada, possuindo, portanto, padrão diferenciado, circunstância que exige procedimento específico de verificação e regularização junto ao INMETRO, etapa indispensável para a conclusão da documentação e posterior transferência.
Nesse sentido, conforme expressamente consignado no contrato firmado e amplamente informado no momento da negociação, o prazo para regularização documental não se submete ao prazo comum aplicável a veículos sem tal especificidade, justamente em razão das características particulares do bem adquirido. Por esse motivo, foi esclarecido que o procedimento poderia demandar prazo diferenciado de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Assim, não procede a alegação de omissão ou descaso por parte da empresa, uma vez que a Atlanta Motors vem adotando as providências necessárias para a regular conclusão do procedimento perante as autoridades competentes, observando as exigências técnicas e administrativas incidentes sobre o caso concreto.
Ressaltamos que não há qualquer interesse da empresa em retardar a entrega da documentação, mas tão somente em assegurar que todo o processo seja concluído de forma regular, segura e em conformidade com as exigências legais e técnicas aplicáveis ao veículo em questão.
Por fim, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e informar o andamento do procedimento, reiterando nosso compromisso com a transparência e com a adequada conclusão da regularização documental.
Atenciosamente,
Atlanta Motors