Problemas graves no motor de veículo novo e descaso no pós-venda
Respondida
Indaiatuba - SP
21/11/2025 às 17:42
ID: 232513583
Minha experiência com essa loja foi extremamente frustrante e muito distante do atendimento que recebi no ato da compra. Compramos o carro em 20/08/2025 acreditando na confiança que a loja tentou transmitir. Porém, em menos de dois meses o veículo apresentou problemas graves no motor, mesmo sendo um carro recém-adquirido.
Deixei o carro na loja em 03/11/2025, com a promessa de que fariam o motor inteiro. Foram quase 20 dias sem poder trabalhar, com crises de ansiedade, contas a pagar e sem carro, aguardando ansiosamente a devolução.
Para minha surpresa e decepção no mesmo dia em que retirei o veículo, o carro falha, engasopa e perde aceleração ao atingir cerca de 100 km/h. Ou seja: todo o tempo sem o carro e todo o transtorno de nada adiantaram. Solicitei informações do que foi feito no carro e me enviaram uma lista, perguntei para a loja se o motor havia sido feito inteiro conforme prometido, me responderam que foi feito o que precisava ser feito. Detalhe, de acordo com a ordem de serviço, os itens não demonstram que o motor foi feito inteiro, conforte prometido pela loja.
O que mais decepcionou foi perceber que o entusiasmo da loja na venda não se repete no pós-venda. Pensem numa simpatia do gerente na hora da compra? No pós compra ele finge que não te conhece. Portanto venho externar a minha completa insatisfação e não indicação dessa loja!!!! A resposta do setor de relacionamento do cliente é genérica e não resolvem nada.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:33
Prezada Sra. *****,
Lamentamos qualquer frustração eventualmente experimentada por Vossa Senhoria.
Esclarecemos que o veículo adquirido trata-se de produto usado, razão pela qual é necessário ajustar as expectativas à realidade inerente a bens dessa natureza. Ainda assim, ressaltamos que o veículo encontra-se dentro do período de garantia, e em nenhum momento houve recusa por parte desta empresa em prestar o devido atendimento.
Ocorre que, conforme dispõe o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, bem como de acordo com o contrato de compra e venda devidamente assinado por Vossa Senhoria, eventual garantia deve ser exercida mediante apresentação do veículo em nossas dependências, a fim de que seja realizado diagnóstico técnico adequado e, se constatada a necessidade, os reparos correspondentes.
Diante disso, permanecemos à disposição e aguardamos o retorno do veículo à nossa sede para a devida avaliação, visando a solução adequada da demanda.
Atenciosamente,
Atlanta Motors