Atlanta Veículos

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São Paulo - SP

09/06/2024 às 15:31

ID: 190438669

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Prezados responsáveis da Agência Atlanta Veículos Santo André,

Venho por meio desta carta formal expressar minha profunda insatisfação e frustração em relação aos serviços prestados por sua agência. Recentemente, meu esposo realizou a compra de um veículo em suas instalações, transação essa que deveria ter sido conduzida com profissionalismo e diligência. No entanto, fomos vítimas de um total descaso e descumprimento do acordo estabelecido.

O principal motivo de minha reclamação reside na incorreta transferência de propriedade do veículo, a qual foi indevidamente registrada em meu nome. Saliento que todos os documentos pertinentes, tais como contrato e recibos, foram devidamente preenchidos em nome de meu esposo e assinados de acordo com as normas vigentes. Portanto, a responsabilidade por tal equívoco recai inteiramente sobre a agência.

Ao entrar em contato com o Sr. André para requerer a devida correção do erro, fomos surpreendidos com sua atitude desdenhosa e pouco profissional. O mesmo recusou-se a assumir a responsabilidade pelo equívoco e, de maneira arrogante, sugeriu que arquássemos com os custos referentes à sua própria negligência. Tal postura é inaceitável e revela uma completa falta de comprometimento com a satisfação e o bem-estar do cliente.

As tentativas de diálogo foram infrutíferas, visto que em nenhum momento a agência se propôs a resolver o problema que ela mesma causou. Como resultado, vi-me obrigada a realizar a transferência do automóvel para meu nome, a fim de evitar quaisquer complicações junto ao Departamento Estadual de Trânsito (Detran).

Ressalto que tal situação não apenas gerou transtornos e inconvenientes desnecessários, como também evidencia uma séria falha nos processos internos de sua empresa. Como consumidora, exijo que medidas adequadas sejam tomadas para corrigir esse equívoco e garantir que casos semelhantes não voltem a ocorrer no futuro.

Aguardamos, portanto, uma resposta formal e satisfatória por parte de sua agência, bem como as providências necessárias para a regularização da situação.

Atenciosamente,
Paula Cristina de Sousa Lima e Rodrigo de Oliveira