Impossibilidade de Cancelamento de Serviço por Mudança e Cobrança Indevida

Olá, Anderson.

Lamentamos os transtornos enfrentados durante sua solicitação de cancelamento e entendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que havia um aviso afixado na porta da loja desde sábado informando que, devido a treinamento interno, o atendimento presencial ocorreria apenas no período da tarde.

Informamos também que o cancelamento pode ser realizado de forma digital, mediante envio dos documentos necessários. Esse procedimento existe para garantir a segurança tanto do titular do contrato quanto da própria empresa, evitando solicitações realizadas por terceiros sem autorização.

Sobre a multa contratual, ela somente é aplicada quando não há comprovação de mudança para uma localidade sem cobertura da nossa rede. Conforme informado, caso o comprovante de residência esteja em nome de sua esposa, basta encaminhar o documento juntamente com a certidão de casamento para que possamos vincular as informações e realizar a análise para isenção da multa contratual.

Quanto aos equipamentos, a taxa mencionada refere-se ao deslocamento técnico para retirada no local. Caso prefira, a devolução também pode ser feita presencialmente em uma de nossas unidades de atendimento.

Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.