Instabilidade e Mau Atendimento na Internet por Assinatura Mensal - Rompimento Frequente de Fibra
Respondida
Sorocaba - SP
02/05/2026 às 16:46
ID: 247534975
Tenho a internet por assinatura mensal dessa empresa e tenho passado por muitas dificuldades com a estabilidade,sinal , conexão e atendimento via whatsapp,hoje novamente estamos sem internet como virou costume aos finais de semana e sempre a mesma msg " rompimento de fibra" , constantemente o atendente Willian me trata com rispidez e grosseria , imagine vc pagar por algo q nao funciona como foi prometido e fechado em contrato , isso precisa de um basta , tds os problemas acontecem de final de semana ,muito tendencioso ja q minha rua da minha casa virou ponto de encontro e descanso dos carros da empresa q nunca estao a disposição pra resolver a instabilidade e os tais rompimentos
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:35
Bom dia, Prezada cliente. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback.
Identificamos que a instabilidade no serviço ocorreu devido a atos de vandalismo registrados na rede que atende a sua região. Nesta ocorrência, houve o corte de cabos e a remoção de uma caixa de atendimento, o que acabou impactando o fornecimento de sinal em sua rua e em áreas próximas.
Nossa equipe atuou prontamente durante o final de semana para restabelecer o serviço de forma emergencial. No entanto, será necessária a realização de uma manutenção corretiva mais completa para a normalização definitiva da rede no trecho afetado.
Essa manutenção está programada para ocorrer ao longo desta semana, e entraremos em contato através do telefone em cadastro previamente para mantê-la informada sobre a execução do serviço.
Em relação ao atendimento prestado, informamos que o caso será analisado internamente junto à gestão do setor de qualidade, a fim de garantir a devida apuração. Serão adotadas as medidas necessárias para aprimoramento contínuo, incluindo orientações e reciclagens, quando aplicável.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Digital Play.