Instabilidade na conexão de internet e atendimento ineficiente
Não resolvido
Iperó - SP
16/09/2025 às 21:48
ID: 227099611
Prezados,
Venho expressar minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado por esta empresa. Já são 17 dias seguidos em que enfrento instabilidade constante na minha conexão de internet, e apesar de entrar em contato todos os dias, a situação continua sem solução.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é a qualidade do atendimento. Em todas as minhas tentativas de resolução, sou atendido por mensagens automáticas e atendentes despreparados, que, ao invés de resolverem o real problema com soluções eficientes, simplesmente encaminham o atendimento para outros setores e não retornam com qualquer posição ou solução. O ciclo de abrir protocolos, ser transferido e não obter retorno tem se repetido diariamente, causando uma enorme perda de tempo e frustração.
Essa situação já não é mais apenas um inconveniente: está comprometendo diretamente o meu trabalho. A instabilidade da conexão está impactando minha produtividade, minha capacidade de realizar tarefas e até mesmo o cumprimento de prazos. Como profissional que depende da internet para o desenvolvimento das minhas atividades, essa falta de estabilidade está me prejudicando de maneira significativa.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue, e a falta de comprometimento da empresa, tanto com a resolução do problema quanto com a comunicação com o cliente, é inaceitável. Exijo uma solução imediata para a instabilidade da conexão, bem como uma revisão urgente do processo de atendimento ao cliente, que claramente não está funcionando.
Caso o problema não seja resolvido de forma definitiva e sem mais delongas, tomarei as devidas providências legais e buscarei apoio nos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 08:04
Olá! Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Digitalplay.
Nossa missão é conectar você ao melhor da internet e do entretenimento.
Se você teve algum problema, dúvida ou sugestão, estamos prontos para resolver!
Sua mensagem será tratada com atenção pela nossa equipe especializada.
Fique de olho no seu telefone e e-mail cadastrados, é por lá que vamos falar com você.
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Réplica do consumidor
17/09/2025 às 20:25
A resposta automatizada é uma forma de desrespeito com quem, de boa fé, procurou a empresa para solucionar um problema ou esclarecer uma situação. Não estamos falando de um simples comentário ou sugestão, mas de um problema real, que afeta diretamente a experiência do cliente.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 20:41
Não recomendo, atendimento e serviço horrível com atendentes que só protocolam o problema na conexão e jogam a reclamação para outro setor e nada se resolve;
Já acumulei mais de 10 protocolos sem solução do problema de latência que inicia-se ás 20:00 da noite quando congestiona a rota todos os dias sendo necessário entrar em contato com o atendimento (isso quando respondem).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 07:57
Olá, Gabriel!
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e entendemos a gravidade do problema relatado. Nosso objetivo é sempre garantir estabilidade no serviço e atendimento eficiente, e sentimos muito que sua experiência não tenha refletido isso.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme registrado em nossa tratativa, o CPF informado na reclamação não consta em nosso sistema, o que dificultou a localização correta do contrato. Tentamos contato no dia 17/09 às 08h04, dentro do horário de atendimento do setor financeiro (das 08h às 18h). Seu retorno ocorreu após esse período, por isso não conseguimos dar sequência imediata.
Reforçamos que nosso setor de suporte técnico permanece disponível 24 horas por dia para ocorrências de instabilidade e seria o canal mais adequado para tratar do problema relatado na conexão.
Ainda assim, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa. Para avançarmos com a solução, precisamos que confirme os dados corretos do titular do contrato (CPF e endereço de instalação). Assim conseguiremos identificar o cadastro e direcionar a equipe técnica para verificar a questão da instabilidade.
Nosso compromisso é resolver sua situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que retorne por nossos canais oficiais para que possamos regularizar o atendimento e restabelecer sua satisfação com os nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Digital Play