Internet não funciona
Respondida
Iperó - SP
24/07/2026 às 16:47
ID: 254773571
Contratei um plano de Internet residencial em
10/04/2026 e desde então só tenho tido transtorno pois ela não funciona de acordo como deveria, já liguei diversas vezes pedindo manutenção e nunca fizeram visita técnica nenhuma, somente orienta tirar foto do roteador e desligar da tomada, quero solicitar o cancelamento do plano antes do prazo legal de 12 meses devido o não cumprimento do serviço contratado e devolução de valores correspondentes aos períodos em que a internet não funcionou no período de abril de 2026 à julho de 2026 conforme art. 476 do Código Civil.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:53
Olá, Rubens.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos mencionados.
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e identificamos que a contratação do serviço ocorreu em 10/04/2026, com a instalação realizada na mesma data. Após a instalação, foi constatado que a caixa de atendimento (CTO) estava sem sinal, sendo aberta imediatamente uma ordem de serviço para regularização da rede, dentro do prazo previsto. A ocorrência foi tratada em 12/04/2026, quando foi identificada uma fibra danificada e realizado o reparo necessário, seguido de encaminhamento para verificação da rede. Após a conclusão dos ajustes, nossos registros apontam que o equipamento permaneceu online e com sinal dentro dos parâmetros esperados.
Posteriormente, em 03/07/2026, foi registrado um novo atendimento técnico. Durante o acompanhamento, foram realizados procedimentos remotos e, conforme registrado na ordem de serviço encerrada em 06/07/2026, houve a confirmação de restabelecimento do funcionamento por parte do cliente.
Após essa data, não identificamos novos registros de solicitações de suporte em nossos sistemas. Também realizamos tentativa de contato em 27/07/2026, porém não obtivemos retorno.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e solucionar qualquer eventualidade o mais rápido possível. Caso a conexão ainda esteja apresentando instabilidades, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos realizar uma nova análise e, se necessário, agendar uma visita técnica para uma verificação completa.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu atendimento.