Demora excessiva e falta de feedback no processo de convolação iniciado em 2023
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 13:10
ID: 230080075
Enrtrei com um processo de convolação de minha mãe em 20 de novembro de 2023, com a ideia de que o processo levaria no entre 6 a 12 meses, segundo foi me vendido durante a reunião. Até hoje, outubro de 2025 esse processo não foi finalizado. A intenção era fazer o processo e em sequencia tirar a minha cidadania. Ocorre que eu nunca mais tive nenhum retorno sobre o processo, a empresa não me da um feedback do que está acontecendo e meu processo parece estar no limbo. Gostaria de um posicionamento da empresa, pois minha experiência está sendo terrível! Com certeza não indicarei para ninguem os serviços de vocês.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 14:35
Caro Sr. Alexandre Melega.
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso.
Entendemos a importância deste assunto e reconhecemos a frustração que um período mais longo para finalização pode causar. Dependemos de Órgãos externos como a Conservatória de Lisboa que está bem atrasada nas análises e que acaba por atrasar todo o processo.
Enviamo-lhes e-mails nos meses de Maio e Junho com as últimas atualizações e temos em plano mais uma etapa de atualização neste mês de Outubro. Ressaltamos que não se trata de falta de empenho da nossa parte. Garantimos que o seu Gestor de Contas entrará em contato o mais breve.
Agradecemos muito pela compreensão e paciência.
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