Demora excessiva e falta de solução na busca de certidão de batismo
Resolvido
Brasília - DF
03/11/2025 às 10:09
ID: 230877761
Ainda continuo sem receber a certidão de batismo do meu avô. Contratrei a empresa em Janeiro de 2025 para obter a certidão de nascimento. Por alguns motivos que ao longo do caminho foram descobertos, há a possibilidade apenas de certidão de batismo em Rosário- Argentina. Porém após um longo e doloroso percurso com esta empresa, ainda permanecço sem a certidão de batismo. Meu processo na Embaixada está parado apenas aguardando a certidão. Tenhoh constantemente requerido este documento junto a empresa, mas há sempre mil desculpas e nada efetivo. A empresa por ultimo relatou que não havia quem buscasse a certidão na igreja. Enviei uma séirie de possibilidades para resolver o problmma há cerca de 20 dias e ainda continuo sem reposta. Se eu não insisto, mando email, eles não se manifestam. Já me desgastei muiuto comf esta empresa, não cumpre prazos, não atende o cliente e não finaliza um processo de busca de certidão, que segundo eles seria de 3 meses o prazo, e que já se extende por quase um ano. Estou muito cançada, decepcionada e desgostosa com a empresa, pois está brincando com o futuro das pessoas ao não realizar o trabalho que foi paga para fazer.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:30
Prezada Sra. Ana Cláudia,
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e lamentamos muito pelo inconveniente causado com a demora do envio da certidão de batismo que se encontra disponível para ser expedida. Estamos em fase final do processo junto à Paróquia de Santa Rosa de Lima, Rosário, Argentina.
Conforme conversado hoje, estamos empenhados na resolução deste caso.
Agradecemos muito pela paciência.
Atenciosamente,
Time Atlantic Bridge
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 17:46
Aguardo resolução
Réplica da empresa
22/12/2025 às 11:55
Prezada Sra. Ana Cláudia,
Esperamos que se encontre bem. Compreendemos a sua insatisfação ao longo do processo e pedimos, mais uma vez, desculpas por isto. Gostaríamos, no entanto, de reforçar que o seu caso foi devidamente resolvido no dia 11 de dezembro de 2025 com o recebimento da certidão esperada, encontrando-se atualmente concluído.
Reiteramos que o nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e foco na resolução das situações apresentadas.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Com os melhores cumprimentos,
Time Atlantic Bridge
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 07:20
A experiência foi terrível. Muito desgaste para conseguir uma certidão de batismo. Tudo que foi conseguido, foi com muita reclamação, inclusive a maioria das respostas foi após reclamações no reclame aqui. A promessa de uma certidão em 2 meses, se transformou em uma batalha de 11 meses até a certidão chegar em minha casa. Eu não recomendo esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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