Erro no preenchimento de e-mail e falha na comunicação prejudicam processo de cidadania espanhola

Prezado Sr. Marco Antônio,

Lamentamos muito a sua insatisfação e agradecemos o seu contacto.
Estamos sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato que possui com a Atlantic Bridge inclui comunicação por e-mail e até 3 reuniões, não contemplando atendimento via WhatsApp. Em relação às reuniões, houve necessidade de reagendamento por indisponibilidade de um dos participantes e um desencontro de horários, situação que já estamos a corrigir com novo agendamento ainda esta semana, garantindo que o senhor seja atendido o quanto antes.
Quanto às certidões, reforçamos que continuam válidas, uma vez que o agendamento foi realizado dentro do prazo, estando devidamente comprovado, conforme a Lei da Memória Democrática (LMD).

Relativamente ao consulado, alguns casos estão em fase de regularização, com previsão de atendimento a partir de Maio. Estamos a acompanhar de perto e a prestar todo o apoio para clientes que encontrem alguma dificuldade.

Para maior esclarecimento, iremos convidá-lo para uma reunião nesta sexta-feira, dia 27. Contamos com a sua presença.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Atlantic Bridge

Ótimo seu esclarecimento sobre a comunicação da empresa, só faltou falar quando vcs cometem um erro, como fica o contato? Se mantem dessa forma? Pouco eficaz concordo, ainda mais lembrando que o erro não foi meu, foram de VOCÊS!.
Sobre a reunião, quando menciona um "desencontro de horarios", esta mentindo, pois eu tenho o e-mail explicando o tempo que vcs permanecem na sala. Vamos tirar o "desencontro" e colocar "+ 1 erro".
Encaixa melhor para o que realmente aconteceu.
Esta semana não poderei, como eu havia dito anteriormente, minha advogada ira participar da reunião e por duas vezes, deixou de fazer suas coisas e nada aconteceu. Agora tenho que aguardar semana que vem, ela ter disponiblidade.
Quanto os certificado apostilado (Apostila de Haia), mostra mais uma vez que infelizmente vcs não estão sabendo o que falam, pois eles são rigorosos em relação ao tempo que foi requerido. Dando um prazo de 6 meses a no máx. 1 ano, a contar da nova data que talvez eu consiga remarcar a entrevista, ele estará vencido. E nada mais justo que vcs arquem com o novo, já que LEMBRANDO, O ERRO FOI DE VCS.
Em relação ao Consulado sobre Maio, pode ser que sim, como pode ser que não. Ainda não foi definido com clareza. Por favor, não mintam, não enganem as pessoas. Vcs trabalham com os sonhos delas. Isso é cruel.
Sexta não posso, vi que mandaram um e-mail remarcando para tal data. Não é assim que funciona. Mandem um e-mail com a agenda para que eu possa definir com minha advogada.
Lembrando, tempo é dinheiro. E vcs já estão me devendo.

Prezado Sr. Marco,

Boa tarde. Lamentamos, mais uma vez, o transtorno causado e estamos certos de que todos os esclarecimentos serão prestados em reunião. Ressaltamos que o nosso trabalho é sério e temos uma equipe dedicada, competente e incansável no serviço prestado. Iremos enviar por e-mail a agenda da nossa Advogada, Dra. Carolina Lopes, com as opções de datas para que possamos agendar esta reunião consigo na próxima semana, sem falta.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe Atlantic Bridge