Falta de clareza e retorno nos processos

Prezada Rafaella,

Lamentamos profundamente saber sobre sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que já realizamos uma reunião consigo e com o seu pai, onde explicamos todas as etapas do processo e esclarecemos suas dúvidas. Desde então, estamos tentando agendar uma nova reunião há um mês, sem sucesso devido à falta de resposta.

Nosso compromisso é com a transparência e a eficiência no atendimento. Reiteramos que estamos disponíveis para resolver quaisquer pendências e garantir a continuidade do seu processo. Por favor, entre em contato para que possamos agendar a reunião e avançar com as próximas etapas.

Obrigado pela sua disponibilidade,
Equipe Atlantic Bridge

Olá! Realmente tivemos reunião para falar do processo. Nesta reunião fizemos alguns combinados, como: vocês entrarem em contato com a Célia para entender o paradeiro dos documentos físicos que entregamos em *******; confirmar a documentação que já estava completa e correta; me enviar os documentos físicos que ainda estavam no Brasil - aparentemente perdidos desde *******. De posse destas informações, eu poderia preencher o checklist e verificar o que mais precisava do meu lado.

Até agora estou aguardando a parte que ficou pendente com vocês. Não quero fazer reuniões, prefiro documentar via e-mail. Peço a gentileza de retornar o contato feito no último sábado.

Prezada Rafaella,

Novamente lamentamos a sua insatisfação, com a garantia que estamos a fazer tudo ao nosso alcance para que o seu pedido seja finalizado com sucesso.
Seu gestor de conta/processo vai tentar, de novo, entrar em contato consigo para resolver todas as questões necessárias.

Obrigado pela sua disponibilidade,
Equipe Atlantic Bridge