Falta de suporte e comunicação da Atlantic Bridge na obtenção de cidadania espanhola

Caro João Henrique,

Agradecemos a sua mensagem e informamos que já compartilhamos internamente a sua situação. Logo seu gestor de contas entrará em contato. Aproveitamos a oportunidade para reiterar que, devido ao aumento expressivo na procura por documentos, certidões de nascimento, batismo e casamento na Espanha, em razão da Lei da Memória Democrática, cartórios e paróquias encontram-se sobrecarregados. Muitos têm recusado novos pedidos ou deixado de responder, o que inviabiliza a celeridade desejada e, em diversos casos, impede inclusive o repasse imediato de informações aos clientes.

Importante destacar que, no mês de agosto, período de férias na Europa, grande parte dessas instituições permanece fechada, ocasionando atrasos adicionais na obtenção de documentos e respostas.

Ressaltamos que não se trata de falta de empenho da nossa parte. Pelo contrário: nossa equipa tem trabalhado de forma incansável, insistindo diariamente em todas as alternativas possíveis. Contudo, a realidade é que os órgãos responsáveis enfrentam um cenário de colapso, o que impacta tanto os clientes quanto a nós. Seguiremos insistindo até o limite e, sempre que houver uma resposta definitiva, cada cliente será informado de maneira clara e transparente.

Agradecemos a compreensão e confiança.

Time Atlantic Bridge

Prezado João Henrique.

Pedimos desculpa pela demora na resolução do seu caso e agradecemos a sua compreensão durante todo este período.

Informamos que, ainda esta semana, iremos agendar uma reunião de fechamento do seu pedido para alinharmos todos os pontos e apresentar a solução final.

Com os melhores cumprimentos,
Time Atlantic Bridge