Atlantic Bridge

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 17:41

ID: 244741693

Contratamos os serviços da Atlantic em junho de 2025, com prazo extremamente apertado para dar entrada no processo de cidadania espanhola. Durante a fase de pré-venda, fomos bem atendidos pela funcionária Franciele, que nos informou que o processo poderia ser relativamente rápido, embora sem garantia, tendo em vista que o prazo final para protocolo se encerrava em outubro de 2025.

Dentro das nossas necessidades, contratamos tanto os serviços de busca documental quanto a assessoria completa para o processo de emissão da cidadania. Ocorre que, após o pagamento dos valores referentes à busca documental sendo que já havíamos apresentado à Atlantic uma cópia digital da certidão de batismo o atendimento passou a ser extremamente insatisfatório.

Os e-mails passaram a ser respondidos com grande atraso, de forma incompleta, frequentemente ignorando informações e documentos enviados, o que acabou por atrasar ainda mais o processo.
Após inúmeros problemas de comunicação, tentativas frustradas de esclarecimento por meio de reuniões e ausência de qualquer solução concreta, optamos por não dar continuidade aos serviços de assessoria do processo de cidadania, diante da péssima experiência enfrentada. Mantivemos apenas o contrato de busca documental, pois já não havia tempo hábil para contratar outro prestador de serviços.

A empresa foi contratada especificamente para emitir três certidões de batismo junto à diocese localizada em El Palmar, bem como uma certidão negativa junto ao cartório de Murcia. Na semana anterior ao prazo final para protocolo do procedimento, recebemos as cópias digitalizadas da certidão negativa e das certidões de batismo, sendo informados de que o envio das vias originais da certidão de batismo levaria cerca de 20 dias úteis, documento este obrigatório para apresentação no consulado.

Contudo, transcorrido o referido prazo, já em janeiro de 2026, recebemos apenas uma via da certidão de batismo. Em nenhum momento a empresa informou previamente que estaria enviando quantidade inferior à acordada. Ao questionarmos, a Atlantic atribuiu o erro exclusivamente à diocese, afirmando que esta teria enviado número incorreto de certidões, e que estavam envidando esforços para regularizar a situação e providenciar as outras duas vias pendentes.

Ocorre que estamos agora em abril, mês final para o agendamento da cita consular, e até o presente momento a empresa não providenciou as outras duas vias das certidões de batismo, o que compromete de forma grave o processo de cidadania de parte da minha família.

Ressalto, ainda, que a empresa não demonstra qualquer postura colaborativa: ignora solicitações de informações, não encaminha comprovantes documentais e não apresenta o devido zelo com o cliente no pós-venda. Enfrentamos, neste momento, o risco concreto de perda do processo de cidadania em razão de evidente descompromisso, falta de transparência e amadorismo de uma empresa que se apresenta como séria e especializada.

Caso os documentos não sejam entregues dentro do prazo adequado, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis. Aos que pesquisam sobre a empresa antes de contratar seus serviços, não recomendo.