Atendimento desrespeitoso na recepção do HOTEL TRANSAMERICA CONGONHAS durante check-in

Question

Gostaria de registrar uma reclamação à gerência referente ao atendimento recebido de um funcionário da recepção no momento do meu check-in no HOTEL TRANSAMERICA CONGONHAS.
Realizei minha reserva pelo Booking e, ao chegar ao hotel por volta da meia-noite, enfrentei uma demora excessiva para realizar o check-in, pois os hóspedes anteriores não localizavam sua reserva. Esperei calmamente cerca de 30/40 minutos ou mais na fila e, ao solicitar auxílio ao funcionário que estava na recepção, fui tratada de forma desrespeitosa, recebendo respostas inadequadas e sem qualquer disposição para ajudar.
Entendo que imprevistos podem acontecer, como ocorreu com hóspedes anteriores que estavam enfrentando dificuldades na localização de suas reservas. No entanto, a forma como fui atendida em seguida, sem nenhum vínculo com o problema anterior, foi completamente desnecessária e incompatível com o padrão de cordialidade esperado de um estabelecimento que presta serviços de hospedagem.
Solicito que a situação seja analisada pela gerência nas gravações e que as providências cabíveis sejam tomadas para evitar que outros hóspedes passem pelo mesmo constrangimento.
Além desta reclaamaçao, consultarei um advogado para avaliar as medidas cabíveis, pois me senti constrangida diante de outras pessoas, situação que jamais esperava vivenciar em uma unidade da rede Transamerica, especialmente por já ser cliente de diversas outras unidades.
A má vontade demonstrada, a lentidão no atendimento, as respostas irônicas e ríspidas, sem qualquer motivo, evidenciam uma postura incompatível com a reputação e o padrão de atendimento de um hotel renomado. Nenhum cliente merece ser tratado com falta de respeito, ironia ou deboche durante um check-in, como ocorreu comigo, sem que houvesse qualquer justificativa para tal comportamento.
Meu nome é *****, e minha hospedagem ocorreu no dia 31/05, próximo à meia-noite.
Lamentável.