Cancelamento não realizado de diária em duplicidade
Em réplica
Patos de Minas - MG
01/08/2026 às 00:40
ID: 255360965
Fiz uma reserva no hotel E suites virginia luxemburgo em Belo Horizonte, sendo 3 pessoas 2 adultos e uma criança!
No momento da finalização ficava só carregando e ao finalizar dava erro na página!
Tentei por diversas vezes, quando resolvi olhar no app do meu cartão onde tinha debitado duas vezes!
Fiz contato imediatamente junto ao hotel que me informaram que fariam o cancelamento e que não havia qualquer cobrança. Além de uma das reservas q erroneamente tinha ficado para 1 adulto e uma criança!
Porém no dia seguinte recebi uam email dizendo que a tarifa não era reembolsável!
Por gentileza verificar pois é inaceitável pagar por algo que não utilizamos e sem nenhuma transparência ou explicação nem no hotel a recepcionista soube me explicar! No dia da estadia falei novamente c a recepcionista que mãos uam vez me confirmou que estava já cancelado e não havia cobrança!
Peço por gentileza que verifiquem e solucionam esse inconveniente o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:29
Olá, Kelly.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do seu relato e, por isso, ele já foi direcionado à Gerência Geral da unidade responsável, que realizará uma análise cuidadosa de sua hospedagem e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:46
Certo aguardo o contato!
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:55
Boa tarde até a presente data não recebi o retorno da gerência! Favor verificar!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 08:33
Olá, Kelly.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Ficamos satisfeitos em saber que a Gerência Geral da unidade pôde entrar em contato e prestar os esclarecimentos necessários sobre o caso.
Esperamos que a tratativa realizada tenha atendido às suas expectativas e contribuído para uma melhor experiência com nossa marca.
Caso necessite de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Sua avaliação sobre o atendimento recebido é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International