Atlantica Hospitality International Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 15:52

ID: 249317923

Cheguei ao Bugan Hotel Recife da rede Atlantica por volta das 14h para fazer meu check-in. Fui informada de que o quarto ainda não estava liberado, pois estava em processo de arrumação, e que a liberação aconteceria em poucos minutos.

Quase uma hora depois, por volta das 15h, eu ainda estava sentada na recepção, sem nenhuma solução concreta, sem previsão clara e sem qualquer cuidado por parte da equipe para resolver a situação.

O ponto mais grave aconteceu quando vi outra hóspede chegar depois de mim, fazer o check-in, aguardar poucos minutos e ser chamada para subir ao quarto. Ao questionar a situação, a resposta que recebi foi que se tratava de outra categoria e que essa categoria teria prioridade.

Achei essa resposta completamente inaceitável. A categoria do quarto não deveria justificar deixar uma hóspede quase uma hora aguardando na recepção, especialmente após a informação de que a liberação ocorreria em poucos minutos. A impressão que ficou foi de tratamento desigual e de que minha reserva tinha menos importância por ser de uma categoria inferior.

Os recepcionistas não foram grosseiros, mas também não resolveram absolutamente nada. A postura foi passiva, sem alternativa, sem compensação, sem prioridade real para quem já estava há quase uma hora no hotel aguardando.

Para um hotel que se apresenta com padrão elevado, a experiência foi muito frustrante. A estrutura pode até passar uma boa impressão, mas o atendimento no check-in deixou muito a desejar. O mínimo esperado seria transparência, respeito à ordem de chegada, uma previsão honesta e uma solução concreta para o hóspede que já está no local.

Registro minha insatisfação publicamente porque a experiência foi péssima logo na chegada e a justificativa dada pela equipe foi totalmente inadequada. Espero um posicionamento formal do hotel e uma explicação sobre esse tipo de critério de prioridade no atendimento.