Cobrança indevida

Question

Fiquei hospedado no Quality Hotel Aeroporto Vitória entre os dias 31/05/2026 e 07/06/2026. Devido à logística da empresa em que trabalho, precisei realizar o procedimento de check-in e check-out por 3 ou 4 vezes ao longo dessa semana.
Em algumas dessas ocasiões, precisei arcar com a diferença de valores que excediam o limite diário disponibilizado pela minha empresa. Embora os valores não fossem expressivos, notei uma irregularidade grave no sistema de cobrança do restaurante que me chamou a atenção.
No dia 06/06, solicitei o prato "Picanha", que constava no menu digital com o valor base de R$ 92,00. O sistema obriga a seleção de, no mínimo, 3 acompanhamentos (com o custo de R$ 1,00 cada). Sendo assim, o valor correto a ser cobrado seria R$ 95,00. No entanto, o sistema lançou o valor de R$ 105,00 na conta.
Ao identificar o erro, reportei a situação imediatamente à gerência/recepção para que pudessem corrigir o "bug" no menu digital ou atualizar o valor real do prato, evitando que outros hóspedes fossem [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, mesmo após a minha sinalização e reclamação direta, nenhuma providência foi tomada e o erro persistiu.
Não sei se essa falha aconteceu com outros pratos durante a semana.
No momento do meu check-out, fui obrigado a pagar a diferença decorrente desse erro sistêmico do hotel.
Gostaria de ressaltar que a minha insatisfação não é pelo valor financeiro em si, mas sim pelo princípio, pela falta de zelo no atendimento ao cliente e pela cobrança divergente do que é anunciado no cardápio o que configura uma prática abusiva.
Deixo aqui registrada a minha profunda insatisfação com o Quality Hotel Aeroporto Vitória e com o grupo que o administra, esperando um posicionamento e a devida correção dessa falha operacional.