Atlantica Hospitality International Brasil

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

14/01/2026 às 14:42

ID: 237669043

Tentei realizar uma reserva no Cyan Resort by Atlantica para minha família (2 adultos e 3 crianças) no período de altíssima temporada, de 14 a 17 de janeiro de 2026, pagando tarifa cheia.

Uma das crianças tem apenas 3 anos e dormiria na cama conosco. No primeiro contato, o atendente informou que a reserva não seria possível. Diante disso, liguei novamente e pedi que a situação fosse avaliada por quem realmente pudesse autorizar.

Após essa segunda ligação, fui informado de que a questão havia sido levada à gerência do hotel, que decidiu não autorizar a reserva nessas condições. O atendente foi educado e apenas cumpriu seu papel. A negativa definitiva partiu da gerência.

A única alternativa apresentada foi alugar dois quartos, o que implicaria separar a família. Questionei como isso seria possível com crianças pequenas: deixar minha esposa sozinha com as crianças em um quarto e eu em outro. Somos uma família e viajamos juntos. Separar a família não faz sentido.

Ressalto que já me hospedei em diversos hotéis e resorts, inclusive mais renomados, sempre com a mesma configuração familiar e nunca enfrentei esse tipo de situação, nem mesmo em alta temporada.

Registro esta reclamação para evidenciar a falta de bom senso e de foco na experiência do cliente em uma decisão gerencial, especialmente em um resort que se posiciona como familiar.