Demora no estorno de pagamento
Respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 17:04
ID: 250065193
No dia 27/03 fiz uma reserva de 2 quartos no Hotel no Transamerica Fit Recife , pata o dia 01/05, com pagamento via pix. No dia 02/04, entrei em contato via WhatsApp número *****, disponível no site da empresa e perguntei se em caso de cancelamento eu receberia o estorno do valor total das reservas e fui informado que sim. Desta forma, solicitei o cancelamento e recebi a informação de que seria ressarcido integralmente na mesma modalidade em que eu havia realizado o pagamento. Já se passaram quase 2 meses e até agora não recebi o estorno, apesar de vários contatos realizados através dos canais disponíveis.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:32
Olá Vinício, bom dia!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e informamos que encaminhamos a sua reclamação imediatamente ao Gerente Geral da unidade para que este verifique o ocorrido e entre em contato para as devidas providências.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International