[Editado pelo Reclame Aqui] esse art hotel de Porto Alegre
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
01/08/2026 às 10:32
ID: 255372803
À equipe da Atlantica Hospitality,
É inadmissível que um hotel administrado pela Atlantica permita que um hóspede passe pelo que vivi no Art Hotel Porto Alegre. Assim que entrei no quarto e vi as condições em que ele se encontrava, solicitei imediatamente o cancelamento da hospedagem e a devolução do meu dinheiro. O atendimento da noite simplesmente negou o meu pedido, obrigando-me a permanecer em um ambiente que, na minha avaliação, não apresentava as condições mínimas de limpeza e higiene esperadas de um hotel dessa categoria.
Não consegui dormir diante da sujeira do quarto. Não consegui tomar banho diante da sujeira do banheiro. Também não consegui tomar café da manhã diante das condições de higiene que encontrei. Os produtos secos estavam ressecados e sem qualquer aparência de qualidade. A única coisa que consegui consumir foi um pão de queijo e um café com leite, porque o café era preparado na máquina. É revoltante pagar por uma hospedagem esperando conforto, segurança e higiene e receber exatamente o oposto.
Como se toda essa situação já não fosse absurda, ainda fui acordada durante a madrugada por uma ligação para retirar meu veículo, que estava estacionado em uma via pública, apenas porque optei por não pagar um estacionamento de R$ 60,00. Além de toda a frustração com a hospedagem, ainda tive minha noite interrompida por uma situação completamente desnecessária.
Reclamei no momento em que cheguei, dei ao hotel a oportunidade de resolver o problema, pedi o cancelamento da hospedagem e o reembolso do valor pago, e absolutamente nada foi feito. A única resposta que recebi foi a negativa ao meu pedido. É esse o padrão de atendimento e de respeito ao consumidor que a Atlantica considera aceitável?
Tenho fotos e vídeos que comprovam tudo o que estou relatando. Não se trata de uma opinião, mas de fatos devidamente registrados.
Exijo a devolução integral do valor pago pela hospedagem. Não aceitei aquelas condições, reclamei imediatamente e não usufruí da experiência pela qual paguei. Não considero aceitável pagar por um serviço que não entrega sequer o básico: limpeza, higiene, respeito e atendimento adequado.
Espero que a Atlantica assuma sua responsabilidade e resolva este caso. Caso contrário, continuarei buscando todos os meios cabíveis para que essa situação seja reparada e para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que vivi no Art Hotel Porto Alegre.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:35
Olá, Patricia Coarara.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do seu relato e, por isso, ele já foi direcionado à Gerência Geral da unidade responsável, que realizará uma análise cuidadosa de sua hospedagem e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:19
Agradeço o retorno, mas, sinceramente, não acredito que direcionar novamente a situação para a gerência do hotel seja a solução.
Esta não é a primeira vez que tenho problemas com essa unidade. Há cerca de dois ou três anos já enfrentei uma cobrança indevida, tratada diretamente com a funcionária Renata e com a própria gerente. Na ocasião, também não houve uma solução satisfatória.
Estou sendo cobrada por um café da manhã e por uma cama extra para o meu filho, sendo que ele sequer dormiu no hotel. Permanecemos na recepção aguardando o pai dele buscá-lo, pois ele mora em Porto Alegre e meu filho dormiu com ele, não no hotel. Ainda assim, a cobrança foi realizada como se ele tivesse se hospedado.
Além disso, minha reclamação principal diz respeito ao padrão de qualidade da hospedagem. Um quarto com sujeira, banheiro sem a devida higiene, café da manhã de baixa qualidade, falta de limpeza e produtos que não aparentavam estar frescos demonstram falhas de gestão que não podem ser tratadas como um episódio isolado.
Diante do meu histórico com essa unidade, não tenho confiança de que a própria gerência resolverá a situação. Entendo que este caso deve ser analisado por quem administra e supervisiona o hotel, acima da gerência local, para que haja uma apuração imparcial e uma solução efetiva, tanto em relação às cobranças indevidas quanto às falhas na qualidade da hospedagem.
Ressalto, ainda, que solicitei a devolução do valor da minha estadia no mesmo momento em que entrei no quarto e constatei as condições em que ele se encontrava. Meu pedido foi negado, obrigando-me a permanecer em um quarto que não correspondia ao padrão mínimo esperado.
Diante de todos os fatos, aguardo uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago pela hospedagem, uma vez que o serviço prestado foi inadequado e minha solicitação de cancelamento e reembolso foi feita imediatamente, mas não foi atendida.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:23
Agradeço o retorno, mas, sinceramente, não acredito que direcionar novamente a situação para a gerência do hotel seja a solução.
Esta não é a primeira vez que tenho problemas com essa unidade. Há cerca de dois ou três anos já enfrentei uma cobrança indevida, tratada diretamente com a funcionária Renata e com a própria gerente. Na ocasião, também não houve uma solução satisfatória.
Estou sendo cobrada por um café da manhã e por uma cama extra para o meu filho, sendo que ele sequer dormiu no hotel. Permanecemos na recepção aguardando o pai dele buscá-lo, pois ele mora em Porto Alegre e meu filho dormiu com ele, não no hotel. Ainda assim, a cobrança foi realizada como se ele tivesse se hospedado.
Além disso, minha reclamação principal diz respeito ao padrão de qualidade da hospedagem. Um quarto com sujeira, banheiro sem a devida higiene, café da manhã de baixa qualidade, falta de limpeza e produtos que não aparentavam estar frescos demonstram falhas de gestão que não podem ser tratadas como um episódio isolado.
Diante do meu histórico com essa unidade, não tenho confiança de que a própria gerência resolverá a situação. Entendo que este caso deve ser analisado por quem administra e supervisiona o hotel, acima da gerência local, para que haja uma apuração imparcial e uma solução efetiva, tanto em relação às cobranças indevidas quanto às falhas na qualidade da hospedagem.
Ressalto, ainda, que solicitei a devolução do valor da minha estadia no mesmo momento em que entrei no quarto e constatei as condições em que ele se encontrava. Meu pedido foi negado, obrigando-me a permanecer em um quarto que não correspondia ao padrão mínimo esperado.
Diante de todos os fatos, aguardo uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago pela hospedagem, uma vez que o serviço prestado foi inadequado e minha solicitação de cancelamento e reembolso foi feita imediatamente, mas não foi atendida.