Atlantica Hospitality International Brasil

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São Paulo - SP

14/05/2026 às 08:08

ID: 248608011

No dia ***** me hospedei no ***** e tive uma experiência extremamente desagradável envolvendo falta de energia no quarto e um atendimento muito abaixo do esperado.

Por volta de ***** da manhã, acordei para trabalhar sem energia elétrica no quarto. Quarto por sinal, diferente do reservado por mim. Entrei em contato imediatamente com a recepção, relatei o problema e fui informado de que verificariam a situação. Após cerca de ***** sem qualquer retorno ou solução, às ***** precisei ligar novamente. Mais uma vez, não houve resolução efetiva nem qualquer previsão clara, apenas afirmando que até às ***** seria resolvido.

Foi oferecida a troca de quarto, porém como eu já estava atrasado e para evitar o transtorno de organizar todas as minhas coisas no escuro, optei por aguardar até às *****, visto que fui informado de que o problema poderia ser resolvido até no máximo às *****, optei por aguardar mais um pouco.

Às *****, porém, nada havia sido resolvido ainda. Diante disso, arrumei minhas malas e desci até a recepção solicitando a troca imediata de quarto. Nesse momento começou a parte mais desagradável da experiência: além da demora e da falta de organização, o caso foi tratado com extrema displicência pela recepcionista, me questionando por não ter aceitado a troca de quarto às *****, de maneira extremamente inadequada.

Neste momento, ela me informou que a energia já havia sido restabelecida, porém eu já havia descido com os meus pertences e já eram *****, no que me recusei a retornar para o mesmo quarto após toda a situação já enfrentada.

Além disso, havia sido informado incorretamente de que eu não conseguiria tomar banho porque o chuveiro seria elétrico. Ocorre que o chuveiro do hotel é a gás, fato que precisei explicar à própria equipe do hotel. Ao fazer essa observação, ouvi a seguinte pergunta da recepcionista: Então por que o senhor não tomou banho?, ao que precisei explicar que não havia energia no quarto e que, portanto, no banheiro a situação era a mesma.

Sinceramente, foi uma das interações mais absurdas e despreparadas que já enfrentei em uma hospedagem.

Problemas técnicos podem acontecer em qualquer hotel. O que diferencia um atendimento de qualidade é a forma como a situação é conduzida e como o hóspede é tratado. Neste caso, houve falta de comunicação, informações equivocadas, demora excessiva e, principalmente, um tratamento incompatível com o padrão esperado de um hotel da rede *****.

Fica aqui minha decepção e a expectativa de que o hotel reveja urgentemente o preparo da equipe para lidar com situações básicas de atendimento e hospitalidade, como ter ao menos uma equipe mínima de manutenção disponível para situações básicas como quedas de disjuntores.