Falta de retorno e interpretação
Resolvido
Itapeva - SP
28/07/2026 às 10:03
ID: 255011007
Infelizmente a falta de respeito em retornar com as solicitações parecem ser prática recorrente dessa empresa. ESUITES SOROCABA
Reservei um quarto, no dia 18/06/2026, através da promoção que fazem, e ciente que nao tem reembolso. Entendo que Reembolso seria devolução de valor, e posso estar enganado, mas nao achei nos termos, que nao poderia solicitar alteraçao de data. Porém, 3 dias antes das hospedagem, entrei em contato para solicitar a alteração, ou ate mesmo o cancelamento acreditando mesmo assim, que poderia ter sucesso. O atendente, *****, retornou apenas que nao poderia reembolsar, mas é claro que o reembolso é em caso de cancelamento, porém, deixei claro na solicitação a alteração de data, e mesmo assim nao deram retorno.
Acessei pelo site, conforme orientação do atendente, e la tem a opção de alteração. Solicitei a alteração, porem mesmo assim sem retorno.
Com isso, quero apenas reagendar a data da hospedagem.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:52
Olá, Jean.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do seu relato e, por isso, ele já foi direcionado à Gerência Geral da unidade responsável, que realizará uma análise cuidadosa de sua hospedagem e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:25
RECEBIO CONTATO DO GERENTE DA ENTIDADE, E JUSTIFICOU O PROBLEMA E O CORRIGIU E ATENDEU A MINHA SOLICITAÇÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10