Falta de soluções para problema de hospedagem, limpeza e manutenção;
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 11:16
ID: 254738791
Bom dia.
Realizamos o chekin ontem, dia 23/07/2026, ao chegar ao quarto, encontrei uma cueca deixada pelo hóspede anterior, após comunicar o ocorrido, fui informado de que seria realizada uma nova limpeza. Para isso, permaneci aguardando por aproximadamente 40 minutos no saguão do hotel.
Quando retornei ao quarto e fui tomar banho, a torneira de água quente do chuveiro estava quebrada, impossibilitando o uso adequado do banheiro. Em razão desse novo problema, desci novamente para solicitar um novo quarto, novamente fiquei 40 minutos no saguão do hotel, fui transferido para outro quarto, localizado no 20 andar.
Diante de todos esses transtornos, solicitei ao hotel algum tipo de compensação, como um desconto na diária (mas já realizei o pagamento, pois passei no cartão) ou um vale para utilização no restaurante, pois precisamos jantar e já era tarde, devido aos acontecimentos. No entanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que o restaurante é terceirizado.
Esse quarto, havia um barulho constante do ar-condicionado, além de um ruído de metal batendo, o que tornou impossível dormir. Às 3h da manhã, precisei descer até a recepção para solicitar uma nova troca de quarto, pois não conseguia dormir. Nenhuma solução foi apresentada e a troca não foi realizada.
É extremamente decepcionante que, em uma única hospedagem, eu tenha enfrentado sucessivos problemas relacionados à limpeza, manutenção e conforto, além do tempo perdido aguardando providências e da falta de uma solução efetiva durante a madrugada.
Em anexo todas às evidencias dos fatos, infelizmente permaneço até o dia 26/07/2026, só deus sabe o que vai acontecer ainda.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:26
Olá, Jaderson.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do seu relato e, por isso, ele já foi direcionado à Gerência Geral da unidade responsável, que realizará uma análise cuidadosa de sua hospedagem e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica da empresa
24/07/2026 às 13:36
Olá, Jaderson.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Ficamos satisfeitos em saber que a Gerência da unidade pôde entrar em contato e prestar os esclarecimentos necessários sobre o caso.
Esperamos que a tratativa realizada tenha atendido às suas expectativas e contribuído para uma melhor experiência com nossa marca.
Caso necessite de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Sua avaliação sobre o atendimento recebido é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:54
Após meu relato de frustação, gostaria de agradecer ao Sr. Cristhian pela atenção e pelo retorno em relação à minha manifestação sobre o atendimento. Fico satisfeito em ver que minha reclamação foi acolhida com seriedade e que houve empenho em esclarecer a situação e buscar uma solução. Recomendo sim, o hotel Esuites, por entender que existem erros, mas ao mesmo tempo, que existe profissionais engajados em satisfazer os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10