Go Inn Vitória - ES
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2021 às 16:51
ID: 132866491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHotel com péssimo serviço e estrutura. Internet com muita oscilação, não conseguindo trabalhar no mesmo. Frigobar que não gela, apartamentos com cortinas danificadas e infiltração nas janelas. Atendimento muito ruim. Paredes de separação dos apartamentos sem isolação acústica, conseguindo ouvir as conversas de outros hospedes. Tv com sinal horrível e limpeza muito fraca nos quartos. Não recomendo para ninguém que esteja vindo a Vitória, existem outras opções com uma diferença baixa de valores, além da localização ser em uma região com muitos usuários de drogas e próxima a uma favela, é possível encontrar cápsulas de cocaína na calçada na entrada do Hotel.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 19:09
Prezados Luiz Henrique,
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever, pois seu relato nos ajudará a atingir a excelência na prestação de serviços da rede Atlantica Hospitality International.
Lamentamos que sua experiência no Go Inn Vitória não tenha sido satisfatória e informamos que encaminhamos a sua reclamação ao Gerente Geral da unidade para que este verifique o ocorrido e tome as devidas providências para que o problema não se repita.
Estamos à sua disposição.
Atlantica Hospitality International
Réplica da empresa
24/02/2022 às 08:52
Olá Sr. Luiz Henrique,
Ficamos tristes em saber que não conseguimos nosso principal objetivo, sua satisfação. Com base no feedback de nossos hóspedes buscamos melhorias continuas, desta forma, os pontos observados foram avaliados por nossa equipe para que possamos apresentar melhoras o quanto antes, nossa equipe tem senso de urgência para melhor atender aos nossos hóspedes.
Nossa equipe se dedica para que vocês, passem conosco dias memoráveis. Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja a melhor possível.
Se houver uma nova oportunidade de vir a Vitória, nos dê a chance de desfazer esta primeira impressão.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International