Hóspede reclama de tênis esquecido no quarto e do mau atendimento na recepção
Resolvido
Osasco - SP
07/02/2026 às 23:43
ID: 240098839
Na data de hoje dia 7 de fevereiro de 2025 realizei meu check-out no quarto 1708 onde eu esqueci um par de tênis vans preto.
Com a minha empresa continuava com quartos reservados para até o dia 8. Mantive a minha estada no hotel.
Porém só de noite percebi o sumiço do meu tênis. Fui a recepção por volta das 22:00
. E foi muito mal atendido pelo *****. Vindo com muito deboche, pouco caso e zero vontade de trabalhar. E ainda debochou da minha situação. Não me deu nenhuma informação além de um número de telefone e falou procure seus direitos
E informou que não poderia acessar a sessão de achados e perdidos pois não era a função dele. Me informando que só poderia ter notícias do meu tênis na segunda-feira em horário comercial que também não me informou o horário.
É assim que é feito o atendimento?
[Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo. Péssimo funcionário.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:34
Olá Murilo, boa tarde!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e informamos que encaminhamos a sua reclamação imediatamente ao Gerente Geral da unidade para que este verifique o ocorrido e entre em contato para as devidas providências.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica da empresa
11/02/2026 às 07:47
Olá Murilo, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que nosso time tenha esclarecido o ocorrido.
Por favor não deixe de compartilhar conosco sua avaliação, pois isso é muito importante para melhorarmos nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:23
Obrigado pelo atendimento e rápida resolução do meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10