Atlantica Hospitality International Brasil

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Itapema - SC

02/05/2026 às 15:07

ID: 247529833

Reddison Red Ibirapuera

Título: Hotel excelente na estrutura, mas com serviço muito abaixo do esperado

O hotel é moderno, bem localizado, confortável e tem uma estrutura realmente excelente. Em termos de instalações, seria uma ótima escolha. Infelizmente, a experiência foi comprometida por um atendimento muito ruim.

Durante a estadia, solicitei um lanche frio, um sanduíche. Após cerca de 1 hora de espera, liguei para a recepção, que informou que iria verificar e providenciar. Passaram-se mais 30 minutos, tentei ligar novamente e ninguém atendeu. Desci até a recepção e encontrei o local vazio; havia apenas um rapaz da limpeza, que informou que não poderia atender o telefone.

Cerca de 20 minutos depois, recebi uma ligação da recepção informando que o fogão do hotel havia estragado e, por isso, não conseguiriam preparar o sanduíche frio. A justificativa foi frustrante e incompatível com o tempo de espera e com a falta de comunicação.

Antes disso, já havia tido outro problema: solicitei acesso ao andar onde minha sogra estava hospedada, sendo que fui eu quem fez as duas reservas. O funcionário demonstrou má vontade para fornecer um cartão de acesso. Precisei descer novamente, insistir e pedir a outro atendente, que então resolveu a situação.

Também houve falhas no café da manhã: máquinas de café estavam estragadas, o café acabou, solicitei reposição e ninguém providenciou.

É uma pena, porque a estrutura do hotel é fantástica. Porém, o serviço deixou muito a desejar. Pela experiência que tive, não pretendo me hospedar novamente.