Atlantica Hospitality International Brasil

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Belo Horizonte - MG

23/11/2021 às 16:54

ID: 133400357

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Após diversas recomendações do hotel E-Suítes Lago Santa, fizemos uma reserva para a Suíte Luxo King Não Fumante com check in no dia 14/11/******* e check out no dia 15/11/******* para comemorarmos 3 anos de namoro e o meu aniversário.

Optamos pelo quarto com varanda, pagando o valor mais alto de diária, para podermos usufruir da mesma, com privacidade e sossego, visto que o intuito da viagem era descansar no feriado. Ocorre que, no dia 14/11/******* estava acontecendo uma confraternização no restaurante do hotel, na qual não fomos comunicados no momento da reserva e nem no check in, que impossibilitou o uso da parte externa do restaurante no horário de almoço e jantar, além de um barulho excessivo que durou do momento em que chegamos ao hotel 14:00hrs até as 20:00hrs da noite e só cessou após diversas reclamações realizadas por telefone e pessoalmente. Ao descer para relatar o incômodo com o barulho, encontramos mais 5 hóspedes, também insatisfeitos, motivo pelo qual, acreditamos que o barulho não estava incomodando apenas a nossa suíte.

Durante esse período, não conseguimos usar a varanda do quarto, visto que a música estava muito alta e os convidados estavam eufóricos (gritavam e assobiavam). O barulho estava tão alto, que incomodava dentro do quarto, mesmo com as janelas fechadas.

Além disso, às 18:00hrs solicitei um secador na recepção e me informaram (apenas nesse momento em que solicitei) que havia uma fila de espera e que o nosso quarto era o próximo, ligamos 3x cobrando o secador e o mesmo não foi concedido pelo hotel até as 01:00hrs, horário em que acabei dormindo de cabelo molhado.

Solicitamos um jantar no quarto do próprio restaurante do hotel e a comida chegou fria e revirada.

Outra queixa, é quanto aos móveis disponibilizados na suíte, a mesa da varanda estava com um furo enorme e a cadeira de praia toda arrebentada, além de várias manchas no piso do quarto e do banheiro, o que ao nosso ver, demonstra um desleixo com o hóspede que está pagando um valor alto de diária.

Ao sinalizar esses problemas na hora do check out, nos foi orientado pelos funcionários do hotel, a enviar um e-mail para ******* demonstrando a insatisfação com a estádia, devido aos problemas relatados acima, porém, até a presente data, não tivemos nenhum retorno. Mandamos e-mail para a central da rede Atlanta e também não tivemos nenhuma posição.

Salientamos que a maior queixa, é quanto a falta de transparência do hotel, que não nos comunicou em momento algum que estaria acontecendo tal confraternização no dia da nossa reserva e que o valor pago foi integral.