Negativa de troca de data e solicitação de reembolso integral na Atlantica Hoteis (Double Tree by Hilton Porto Alegre)
Resolvido
Gramado - RS
20/12/2025 às 09:44
ID: 235416615
Sou cliente da Atlantica Hoteis que administra o DOUBLE TREE BY HILTON PORTO ALEGRE, onde tenho grande apreço. PORÉM ESSE HOTEL E SUA EQUIPE, não entendem o direito do consumidor.
MESMO que for em uma BLACK FRIDAY.
O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Direito de Arrependimento (Compras Online/Telefone/Catálogo): Até 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem justificativa, com devolução integral do dinheiro (incluindo frete).
Essa equipe é tão despreparada, que não pedi reembolso, pedi a troca de data, porém por serem AUTORITÁRIOS PREFEREM DEIXAR OS APARTAMENTOS VAZIOS, do que trocar uma data, como se fosse que o hotel estivesse sempre lotado (ainda pedi em baixas temporadas, extremamente flexível de minha parte)
CONFORME IMAGENS EM ANEXO, solicitei nos campos a troca de datas e nunca fui atendido.
Então se não tem interesse na mudança de data, solicito o reembolso integral do valor pago via CARTÃO DE CRÉDITO.
Essa é mais uma tentativa amigável, antes de entrar judicialmente contra o DOUBLE TREE BY HILTON PORTO ALEGRE e ATLANTICA HOTELS INTERNATIONAL (BRASIL) LTDA. - SCP
Cordialmente!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:22
Olá Marlon, boa tarde!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e informamos que encaminhamos a sua reclamação imediatamente ao Gerente Geral da unidade para que este verifique o ocorrido e entre em contato para as devidas providências.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica da empresa
23/12/2025 às 08:41
Olá Marlon, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que nosso time tenha esclarecido o ocorrido.
Por favor não deixe de compartilhar conosco sua avaliação, pois isso é muito importante para melhorarmos nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:38
Prezado Eduardo
Bom dia!
Muito obrigado pela intercessão referente ao meu caso.
Como mencionei anteriormente, tenho grande apreço pelo DOUBLE TREE PORTO ALEGRE e sua equipe.
Continuarei a levantar a bandeira da ATLANTICA HOSPITALITY INTERNACIONAL BRASIL
Mais uma vez, sucesso e parabéns pela resolução do problema!
Feliz Natal e Próspero Ano Novo a toda equipe
Abençoado 2026
Att...
Marlon Brando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10