Atlantica Hospitality International Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

15/03/2026 às 15:40

ID: 243327337

Registro aqui uma reclamação formal e pública referente a um episódio extremamente grave ocorrido durante a hospedagem de minha esposa no Hotel Sun Valley Marília By Atlantica em Marília SP.

Durante a estadia, dois homens acessaram o quarto sem qualquer aviso prévio, sem bater na porta e sem autorização da hóspede. No momento da entrada indevida, minha esposa estava completamente nua dentro do banheiro. Ao perceber que havia homens dentro do quarto, gritou imediatamente, tomada pelo susto, medo e profundo constrangimento.

Ressalto que não houve qualquer aviso prévio, comunicação ou autorização para a entrada no quarto, o que caracteriza uma grave violação de privacidade e falha na prestação do serviço.

O quarto de hotel é um ambiente privado do hóspede durante o período da hospedagem, e a entrada de funcionários ou terceiros sem autorização representa um comportamento absolutamente inaceitável e inseguro.

Do ponto de vista jurídico, a situação pode configurar dano moral, conforme estabelecem:

Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço.

Art. 186 do Código Civil, que define como ato ilícito a ação que cause dano a outra pessoa, ainda que exclusivamente moral.

Art. 927 do Código Civil, que estabelece a obrigação de reparar o dano causado.

Diante da gravidade do ocorrido, entrei em contato diretamente com o hotel e fiz as seguintes solicitações formais:

Pedido formal de desculpas pelo ocorrido, que foi feito mediante carta assinada pelo hotel

Esclarecimento oficial sobre o que aconteceu e quais medidas seriam adotadas para impedir que esse tipo de violação ocorra novamente com nossa família ou com outros hóspedes, que foi passado através da gerente do estabelecimento.

Reembolso da estadia no valor de R$ 700,00, referente à hospedagem da minha esposa e de nossa pet, que foram diretamente afetadas pelo ocorrido, que não foi acatado pelo hotel.

Para minha surpresa, o hotel não apresentou qualquer solução proporcional à gravidade do caso, limitando-se a oferecer um jantar como forma de compensação, ou seja, basicamente ofereceram comida como forma de desculpa por uma situação extremamente séria de invasão de privacidade.

Considero essa resposta completamente inadequada e desrespeitosa diante do constrangimento causado.

Deixo claro que esta publicação também serve como uma notificação pública ao estabelecimento, para que apresente:

explicação formal sobre a ocorrência;

esclarecimento sobre os procedimentos que permitiram a entrada no quarto sem autorização;

informação sobre as medidas que serão adotadas para evitar que isso aconteça novamente;

reconsideração da solução apresentada, com tratamento proporcional à gravidade do ocorrido.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei as medidas cabíveis, incluindo registro formal nos órgãos de defesa do consumidor PROCON, denúncia no site do Ministério do Turismo e na Secretaria de Turismo de Marília e ingressarei com ação judicial para reparação por danos morais, considerando o constrangimento e a violação de privacidade sofrida.

Espero que o hotel trate este caso com a seriedade e responsabilidade que a situação exige.

Reitero que apenas o reembolso reconhecerei como reconhecimento de retratação pela falha grave.