Atlantica Hospitality International Brasil

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 19:58

ID: 253821841

Estou hospedado no eSuites Savassi Toscanini, em Belo Horizonte.
Hoje 13/07/2026 às 19h30 liguei na recepção perguntando se poderiam esquentar uma marmita minha, e a resposta do recepcionista Anderson foi que "não faz parte da política da companhia esquentar comida dos hóspedes da minha categoria, apenas os de categorias mais altas tem essa comodidade".
Tenho restrição alimentar e preciso comer quantidades exatas de certos alimentos, por isso trouxe minhas marmitas congeladas de São Paulo.
Não entendo esse tipo de política. O recepcionista nem me deu a chance de explicar o motivo e já disse que era impossível. Sei que isso é uma "estratégia" de forçar o cliente a comprar algo no hotel, mas sejamos honestos, com tantas opções de delivery, quem vai querer comida do hotel? É um tiro no pé. Além disso, eu provavelmente pediria para trazerem um café junto por costume meu, mas agora não há a menor chance de pedir mais nada aqui.
Posso entender que exista uma política do tipo para que não vire bagunça de todos os hóspedes esquentando comida, mas esse tipo de situação precisa ser analisada caso a caso, vocês perdem clientes por besteira com atendimentos desse tipo.